Kusurlu Pantolon İçin İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Hülya

634

12 Ağustos’ta Erzincan AVM’deki Armine mağazasından aldığım bir pantolonu, tesettürüme uygun olmadığı ve iç gösterdiği için 14 Ağustos’ta değişim ya da iade talebiyle mağazaya götürdüm. Pantolonu sadece evde denedim, hiç yıkamadım ve dışarıda kullanmadım. Ürün, oturunca bacaklarımı yarıya kadar açıyor ve kapri gibi duruyor. Paça kısmındaki tüylenmeleri mağazada fark etmiştim, bacak arasındaki hafif tüylenmeyi ise evde deneme sırasında gördüm; bunun mağazada olup olmadığından emin değilim.

Mağaza çalışanları üründe tüylenme olduğu için değişim ya da iade yapamayacaklarını, ürünü firmaya göndereceklerini söylediler. Ürün yaklaşık iki hafta sonra geri geldi ve yine ne değişim ne de iade kabul edildi. Fişimi de mağazada bıraktım, şu anda elimde hiçbir belge yok. Mağaza müdürüyle de görüştüm, telefonla tekrar değişim talebimi ilettim ama yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Son olarak, ürünü mağazada bırakıp çıktım ve bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Müşteriyle iletişim kurulmadığı gibi, yaşadığım mağduriyetle ilgili de herhangi bir ilgi gösterilmedi. 1500 TL Nakit ödeyerek aldığım bu pantolonu, tesettür kurallarına uymadığı ve kusurlu olduğu için iade etmek istiyorum. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de müşteri memnuniyetinin sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Paramın iadesini talep ediyorum; bu markadan bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.

Gelişme

07 Ekim 20:14

Temmuz ayında Erzincan AVM Dörtyol Armine şubesinden 1500 TL’ye banka kartımla bir pantolon satın aldım. Ürün elimde yalnızca bir gün kaldı ve ertesi gün iade için mağazaya başvurdum. Ancak mağaza değişimi kabul etti, iade talebimi ise reddetti. Hiçbir şekilde dinlenmeden güvenlik çağrıldı ve bu durum hem onurumu zedeledi hem de psikolojik olarak beni çok yıprattı. Şubeye her gittiğimde aynı olumsuz tavırlarla karşılaştım, bu yüzden mağazaya tekrar gitmek istemiyorum.

Yaklaşık 3 aydır ürünüm ve belgelerim mağazada tutuluyor, ilçede yaşadığım için merkeze sürekli gidemiyorum. Ayrıca olay sırasında üç komşum da yanımdaydı ve yaşananlara şahit oldu. Şubede çalışan kişi özür dilemeyi reddetti, bana ise iade için IBAN’ımı göndermemi söylediler. Ancak daha sonra tekrar aşağılayıcı mesajlarla “firmayla hallet, beni rahatsız etme” gibi ifadeler kullandılar. Armine müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat “biz bu süreci halledebilecek lokasyonda değiliz” yanıtını aldım. Hediye çeki seçeneği sunulmuş fakat mağaza bunu da kabul etmemiş.

Ürünüm garanti kapsamındaydı ve iade hakkım bulunuyordu. Hem ücret iademin yapılmasını hem de mağazada bana bu şekilde davranan çalışan hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Armine

Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili size yardımcı olabileceğimiz tüm konular için bize ulaşabilirsiniz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Armine Müşteri Deneyim Ekibi

Hülya

Aradım çok güzel dinledi özür dilediler fakat dönüş yapacaklarını söylediler ama maalesef bir dönüş olmadı bana özel yüzde 20 indirim mesajı geldi ben alışveriş yapmayacağım artık sizden dediğim halde bana mesaj atmışlar bu şekilde para iadesi hiçbir şekilde olmadı hiçbir şey yapılmadı anlayacağınız

Hülya

Merhabalar Armine mağazasından aldığım ürün için iade talebinde bulunmuştum mağazadan arandım gelebilirsiniz diye ilçeden merkeze kalkıp gittiğim halde personel in hareketleri sözlü ve davranış istismarlarına maruz kaldım üstelik AVM nin güvenlik personeli ni çağırması beni mağazadan kovması gibi durumlarla karşılaştım değişik ithamlara maruz kaldım bir ürün için bunları bana yaşatmaları çok büyük insanlık ayıbı lütfen beni bu insanlarla muhatap etmeyin iademin IBAN hs yapılmasını talep ediyorum saygılarımla