Eksik Cüzdan Ve Defolu Çanta İçin İade Taleplerimin Reddedilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol üzerinden Armine marka iki adet çanta satın aldım. Ürünlerden ilki, ilanında hediye cüzdanlı olarak satılan bir çantaydı. Ancak kargo elime ulaştığında çantanın yanında herhangi bir cüzdan yoktu. Ürünü bu şekilde eksik geldiği ve beğenmediğim için iade ettim fakat iadem, “aksesuar eksikliği” bahanesiyle reddedildi. Zaten bana cüzdan hiç gönderilmemiş olmasına rağmen, eksik aksesuar gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etti. Bu ürünün sipariş numarası 10894765122’dir ve geçtiğimiz hafta iadem reddedildi, ben de bu karara itiraz ederek yeniden iade talebi oluşturdum.

İkinci çantada ise ürünün iç kısmı defolu, yapış yapış bir haldeydi ve kalitesini beğenmediğim için iade talebi oluşturmak istedim. Bu kez de ürünün benim tarafımdan kullanıldığı iddia edilerek iadem reddedildi ve ürünün tekrar bana gönderileceği söylendi. Bu çantanın teslimat numarası 1015840348’dir. Defolu gelen bir ürünü kullanmışım gibi gösterip iadenin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorunları Trendyol Asistan üzerinden defalarca iletmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Çantalar geri geldiğinde fotoğraf çekip paylaşmamı, bu şekilde yeniden bir iade süreci oluşturabileceklerini söylediler; ancak satıcının kabul etmemesi halinde yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Hem eksik gönderilen ürün için hem de defolu ürün için iki ayrı çantanın farklı gerekçelerle iadesinin reddedilmesi ve sorumluluğun sürekli satıcıya bırakılması sebebiyle mağdur oldum.

Trendyol’un, sipariş numarası 10894765122 ve teslimat numarası 1015840348 olan bu iki çantaya ait iade taleplerimi, eksik ve defolu ürün durumlarını dikkate alarak yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.