Hasarlı Ürün Ve Kırık Bardak İçin Mağaza Yönlendirmesi Olmadan Hızlı Çözüm Talebi

English Home’dan 11 Temmuz tarihinde internet üzerinden vermiş olduğum büyük çaplı siparişim parça parça teslim edildi. İlk gelen paketin içinden çıkan süzgeç tamamen ezilmiş haldeydi. Bu ürünü mağazaya götürerek iadesini sağladım. Aynı siparişte yer alan, iki bardak ve bir sürahiden oluşan su setim ise 20 Temmuz’da elime ulaştı ve set içindeki bardaklardan biri kırık çıktı.

Kırık gelen bardak için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Zaten kargoda kırılmış olan bir bardağı, paketleme yeterince özenli yapılmadığı için zarar gören bir ürünü tekrar elime alıp mağazaya götürmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünü düzgün paketlemek firmanın sorumluluğundayken, bu süreçte mağdur olan taraf ben oluyorum.

Ayrıca English Home’un çalıştığı Sürat Kargo ile de ciddi sorunlar yaşadım. Teslimata gelen kuryeler hiçbir seferinde beni aramadan kargoları apartmana bırakıp gidiyor. Günlerce apartmanda kargo aramak zorunda kaldım. Hem kargo süreci hem ürünlerin hasarlı gelmesi hem de çözüm olarak sürekli mağazaya yönlendirilmem benim açımdan baştan sona bir mağduriyet oluşturdu.

Kırık gelen bardak için mağazaya gitmek zorunda kalmadan, internetten verdiğim siparişin gereği gibi değerlendirilerek iadenin ya da sağlam ürünle değişimin hızlı ve pratik bir şekilde sağlanmasını, ayrıca kargo ve paketleme sürecine daha fazla özen gösterilmesini talep ediyorum.