to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Hakkı İhlali Ve Personelin Kaba Tutumu
Giresun Bulancak’taki Vip Mağaza’dan arkadaşımın doğum günü için perşembe ya da cuma günü Armine marka bir çanta satın aldım. Arkadaşıma sürpriz olsun diye aldım ve kasada özellikle, eğer olmazsa değişim yapabilir miyim diye sordum, bana “tamam, değişim yapabilirsiniz” denildi.
Doğum günü pazar günüydü, hediyeyi verdiğimizde çantanın askı boyu, arkadaşım boylu ve yapılı olduğu için kısa kaldı ve üzerimde hoş durmadı. Bunun üzerine bugün, yani mağazaya gelmemizin üzerinden yaklaşık yarım saat kadar geçmişken, birlikte mağazaya gidip değişim yapmak istedik. Ancak bu kez kesinlikle değişim yapamayacaklarını, bu çantaların standart boy olduğunu söylediler. “Aldığınız standart dışıysa ben ne yapabilirim” gibi ifadeler kullandılar ve konuşma tarzları ve hitapları da oldukça rahatsız ediciydi.
Satış sırasında değişim mümkün denilip, ürün uymadığında mağazaya gittiğimizde bu hak reddedildiği için mağdur oldum. Mağazada yaşadığım bu üslup ve yaklaşım nedeniyle de ayrıca kırıldım. Armine marka çantanın değişiminin sağlanmasını ve personelin müşteriye karşı hitabının gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Giresun Bulancak’taki vıp mağazasından perşembe günü hediye olarak bir sırt çantası aldım. Hediye olarak aldığım kişi çantayı pazar günü teslim alabildi ve denediğinde sap boyunun vücut oranına göre oldukça orantısız durduğunu gördük.
Bunun üzerine fişiyle birlikte mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Hatta durumu daha iyi anlayabilmeleri için çantayı kendi sırtıma takarak, mağaza çalışanının yanında nasıl durduğunu açıkça gösterdim. Buna rağmen çalışan çözüm üretmek yerine “Bunlar standart boyda, aldığınız standart değilse ben ne yapayım” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir ifade kullandı. Bu saygısız üslup karşısında, şeker hastası bir insan olarak yaşadığım stres nedeniyle elim ayağım titredi ve mağazadan oldukça kötü bir ruh haliyle ayrıldım.
Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de çalışanınızın müşteriyi suçlayan ve kırıcı tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hediye olarak alınan ve kısa sürede geri götürülen bu çantanın değişiminin yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mümkünse en kısa sürede tarafıma bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Vıp Magazin’den Armina marka bir sırt çantası hediye olarak alındı. Boylu ve yapılı bir bayan olduğum için çantayı sırtıma taktığımda özellikle kol sap boyu sebebiyle üzerimde estetik ve orantılı durmadı, görüntü olarak beni rahatsız etti. Bu durumu mağazada dile getirdiğimde, mağaza sahibine çantayı sırtıma takıp gösterdim. Ancak mağaza sahibi bana, sap boylarının standart olduğunu, benim bedenimin standart değilse bununla ilgili yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek hem kırıcı hem de moral bozucu bir üslup kullandı. Bu yaklaşım ve konuşma tarzı nedeniyle kendimi küçümsenmiş ve incinmiş hissettim. Ürün bana hediye olduğu ve üzerimde hoş durmadığı için iade etmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz iletişim ve moral bozucu tavır dikkate alınarak, çantanın iadesinin sağlanmasını ve mağaza çalışanlarının müşteriyle daha saygılı bir dille iletişim kurması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına şikayetinizi ilgili birimlerle paylaştık ve gerekli aksiyonları alıyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Nası bir çözüm yapacaksınız
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına şikayetinizi ilgili birimlerle paylaştık ve gerekli aksiyonları alıyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Çantamın iadesi yapılacakmı
