Çocukların Oturmasına Engel Olan Personelin Kırıcı Ve Saygısız Tutumu

18 Temmuz saat 13.00 sularıydı, iki çocuğumla birlikte alışveriş yapmak için Armine Bursa Nilüfer şubesine girdik. Çocuklarım mağazadaki puflara sakin bir şekilde oturuyorlardı. Herhangi bir taşkınlıkları, koşturmaları veya rahatsız edici bir davranışları yoktu.

Buna rağmen görevli personel, çocuklarım yan yana oturup “kaynaşmasınlar” diye pufu yerinden kaldırıp uzaklaştırdı. Diğer pufa çocuğumu oturtmak için rica ettiğimde ise “kusura bakmayın veremeyiz, kaynaşıyorlar, uygun ortam olmuyor” gibi kırıcı bir ifadeyle geri çevrildim. Gayet uslu ve aklı başında şekilde oturan çocuklarımı, bu tutum nedeniyle ayakta bırakmak zorunda kaldım.

Müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissettiren bu saygısız ve kırıcı tavırdan şikayetçiyim. Kamera kayıtlarından pufu kaldırıp götürdükleri anı ve personelin yaklaşımını net şekilde görebileceğinizi düşünüyorum. Bu şubede müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini anladım ve bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim ve tutum konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tarz bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını bekliyorum.