Yanıltıcı İndirim Gösterimi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Armine internet sitesinden bugün alışveriş yapmak istedim. Sitede bir ürüne %10, ikinci ürüne %20 indirim, mobil uygulama üzerinden sepette ekstra %5 indirim ve şal modelinde sepette ekstra %20 indirim yazıyordu. Bunun üzerine iki tunik ve bir şal olmak üzere üç ürün seçtim. Ürünlerin fiyatları 1519 TL, 1747 TL ve 1215 TL idi ve bu fiyatların toplamı zaten 4481 TL tutuyordu.

Ancak sepet sayfasına geldiğimde sistem, sanki ürünlerin toplamı 5900 TL imiş de indirim uygulanarak 4481 TL’ye düşmüş gibi gösteriyordu. Yani gerçekte herhangi bir ek indirim uygulanmadığı halde, sepette indirim varmış gibi yanıltıcı bir görüntü ile karşılaştım. Ürün sayfasında ve sepet alanında “sepete ek indirim” ifadeleri olmasına rağmen, bu indirimlerin gerçekte fiyata yansımadığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak telefona çıkan kişi hem konuyu açıklamaktan acizdi hem de son derece saygısız bir üslupla konuştu. Bana durumu net bir şekilde anlatmak yerine, “Daha önce alışveriş yaptınız mı, alıyorsanız bu fiyat neyi soruyorsunuz” tarzında, müşteriyle konuşmaya yakışmayan çirkin bir tavırla yaklaştı. Yaşadığım fiyatlandırma sorunundan ayrı olarak, bu iletişim dili beni gerçekten rahatsız etti.

Armine’den, internet sitesinde yer alan indirimlerin açık ve şeffaf şekilde, gerçekten sepete yansıtılmasını, yanıltıcı fiyat gösterimlerinin düzeltilmesini, bu yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir üslubun başka müşterilere de yaşatılmamasını talep ediyorum.