Armine Online Mağazasında Sipariş İptal Sorunları Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Armine’nin online alışveriş sisteminde yaşadığım sorunlar ve sonrasında maruz kaldığım müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. 3 Ocak ve 10 Ocak tarihlerinde Armine’nin online mağazasından sipariş oluşturdum, 7983954399 numaralı siparişim de bunlardan biridir. Siparişini verdiğim ürünün yalnızca mağazalarda stokta olduğu, bu nedenle gönderimin yapılamadığı gerekçesiyle sistem tarafından iptal edildiği söylendi. Ancak siparişimin iptal edildiğine dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İptal sonrası sistemde stokları tekrar kontrol ettiğimde ürünün var göründüğünü fark ederek yeniden sipariş verdim, fakat bu sipariş de yine iptal edildi. Buna rağmen internet sitesinde ürünü satın alabiliyormuş gibi görmeye devam ettim. Yani sistem ürün stokta varmış gibi gösteriyor, siparişe izin veriyor fakat sonrasında iptal ediyor.

Yaşadığım sorunu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise son derece kaba ve ters bir üslup ile karşılaştım, neredeyse azar işitmeye varan bir tavırla muamele gördüm. Kendi sistemlerindeki tutarsızlık yüzünden mağdur olmama rağmen, iletişim tarzlarıyla da ayrıca rahatsız edildim.

Armine’den, bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanlarının hitap ve üslup konusunda uyarılmasını ve online sistemlerindeki stok ve sipariş süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması ve müşterilerin hem yanlış yönlendirilmemesi hem de saygılı bir şekilde muhatap alınması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.