to read complaints and reviews, or file yours.Ultra Her Şey Dahil Otelde Yüksek Ücret İçin Kalitesiz Yemek Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet
1–6 Ağustos tarihleri arasında Armas Green Fugla otelinde ailemle birlikte Ultra her şey dahil bir tatil için toplam 62 bin tl ödedim. Buna rağmen özellikle yemekler konusunda aldığım hizmet ödediğim ücretin kesinlikle karşılığı değildi.
Konaklama boyunca neredeyse hiçbir öğünde düzgün yemek yiyemedik. Çocuklarım 5 ve 8 yaşında olmasına rağmen çocuklara yönelik ayrı, düzgün bir menü yoktu. Çıkan yemekler de çoğunlukla hindi etinden yapılıyor, lezzetsiz, tatsız ve tuzsuz oluyordu. Makarna gibi en basit yemeklerin bile ekşimiş ve kötü kokulu olduğunu fark ettik. Bu nedenle çocuklarım neredeyse hiçbir şey yiyemedi, ailece aç kaldığımız günler oldu.
Çıkış yaparken yaşadığımız bu durumu otel yetkililerine ilettiğimizde sadece bu konular üzerinde kendilerini geliştirmeye çalışacaklarını söylemekle yetindiler, ancak bizim yaşadığımız mağduriyet için herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı.
Ultra her şey dahil bir otelde bu kadar yüksek bir ücret ödeyip temel ihtiyaç olan yemeği bile düzgün alamamak kabul edilebilir değildir. Ödediğim ücretin karşılığının verilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda somut bir çözüm/telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tatiliniz sırasında beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin otelimizden memnun ayrılması bizim için her zaman önceliklidir. İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, konaklamanız süresince yemekler veya sunulan yiyeceklerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizliğin otel yönetimine, Guest Relations ekibimize veya ilgili departmanlara iletilmediği görülmüştür. Otelimizde konaklama sırasında misafirlerimizin herhangi bir yemek veya hizmet ile ilgili memnuniyetsizliklerini bildirmeleri halinde, talep ve ihtiyaçlarına mümkün olduğunca hızlı şekilde çözüm üretmekteyiz. Bu kapsamda, tarafımıza konaklamanız sırasında bilgi verilmiş olması halinde, damak tadınıza ve özellikle çocuklarınızın ihtiyaçlarına uygun alternatiflerin sunulması konusunda gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyardık. Ayrıca rezervasyonunuzu gerçekleştirdiğiniz satış kanalı ile de iletişime geçilmiş olup, konaklamanız sırasında tarafınızdan erken çıkış, otel değişikliği veya benzeri bir talep iletilmediği bilgisi alınmıştır. Açık büfe hizmetimizde her öğünde farklı sıcak yemek, ana yemek, ara sıcak, salata, soğuk başlangıç ve garnitür seçenekleri sunulmaktadır. Bununla birlikte, yemeklerin damak tadınıza uygun olmamış olmasından dolayı elbette üzgünüz. Geri bildiriminiz, mutfak ve yönetim ekiplerimiz tarafından hizmet kalitemizi geliştirmek adına ayrıca değerlendirilmiştir. Diğer taraftan, konaklamanızın tamamını otelimizde gerçekleştirerek Ultra Her Şey Dahil konseptimizden faydalandığınız ve söz konusu memnuniyetsizliğin konaklama sırasında tarafımıza bildirilmediği dikkate alındığında, konaklama bedeline ilişkin iade/tazminat talebinize ne yazık ki olumlu yanıt veremiyoruz. Bununla birlikte, tüm misafirlerimizin geri bildirimlerini bizim için değerli görüyor ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek adına her bir değerlendirmeyi dikkatle ele alıyoruz. Yaşadığınız deneyimle ilgili bizimle doğrudan iletişim kurmak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak adına konuyu ayrıca değerlendirmekten memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, gelecekte sizleri beklentilerinizi daha iyi karşılayan bir Armas Hotels deneyimi ile yeniden ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Armas Hotels
