Ayıplı Armani Sneaker, Boyner'den Yanıtsız Red İnceleme Ve Geri Ödeme Talebi

22.05.2025 tarihinde Boyner’den Armani Exchange kırık beyaz–bej sneaker spor ayakkabı satın aldım. Çalışmadığım için ayakkabıyı sadece dışarı çıktığım birkaç saatlik zamanlarda, yaklaşık 3 ay boyunca, bazen haftada 2–3 gün, bazen haftada 1 gün kullandım. Buna rağmen ayakkabının üzerinde dökülmeler ve yan kısımlarında açılmalar oluştu. Marka bir ayakkabının bu kadar kısa ve hafif kullanım süresinde bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

23.11.2025 tarihinde ürünü Forum İstanbul Boyner mağazasına inceleme için teslim ettim. Yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben müşteri hizmetlerini arayıp süreci sorduğumda sistemde böyle bir inceleme kaydı olmadığını, beni aratacaklarını söylediler. Ardından mağaza tarafından aranarak inceleme sonucunun red olduğu söylendi. 21.12.2025 tarihinde ikinci kez inceleme talep ettim ve bu incelemenin sonucunun da 21.01.2026 tarihinde red olduğu tarafıma bildirildi. Aynı gün üçüncü kez inceleme talep ettiğimi ilettim, şu an için bu son talebime dair henüz bir sonuç paylaşılmadı.

Çevremden Boyner’in bu tarz markaları toplu ithal ettiği için sorun çıktığında karşısında muhatap bulamadığı, bu nedenle incelemeleri çoğunlukla reddettiği yönünde duyumlar almıştım ve yaşadığım süreç maalesef bu duyumları destekler nitelikte ilerledi. Boyner gibi kurumsal bir firmadan ve Armani gibi bir markadan, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından çok daha titiz bir yaklaşım beklerdim. Ayrıca ürünün faturasında mersis numarası gibi yasal olarak bulunması gereken bilgilerin yer almaması da beni ayrıca rahatsız etti. Ürünün faturası ve tüm görselleri elimde mevcuttur. Sipariş numaram 4155314724’tür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Boyner’in hem üründeki ayıpla ilgili hem de inceleme sürecindeki aksaklıklarla ilgili gerekli hassasiyeti göstererek bu sorunu en kısa sürede çözmesini bekliyorum.