Neredeyse Hiç Giyilmemiş Ayakkabıda Deformasyon Ve Ret Cevabı Şaşkınlığı

26 Ekim 2025 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Boyner mağazasından Tommy Hilfiger marka, 8721222476764 kodlu sneaker spor ayakkabıyı 4.199 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü en fazla 2–3 kez giymeme rağmen arka iç kısımlarında ciddi rahatsızlık veren bir yapı bozukluğu oluştu ve aynı bölgelerde deformasyon meydana geldi. Satın alma tarihinden itibaren 1,5 ay bile geçmeden bu sorunların ortaya çıkması, ürünün kullanım amacına uygun olmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım problem nedeniyle ürünü yaklaşık bir hafta önce Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak yalnızca kısa bir süre içinde, herhangi bir detaylı teknik açıklama sunulmadan, 16.12.2025 tarihinde “tüketici hatası” gerekçesiyle ret cevabı aldım. Ürünün kullanım süresi ve kullanım sıklığı bu kadar sınırlıyken bu karar tarafımca kesinlikle kabul edilemez.

Markaya ve marka değerine duyduğum güven nedeniyle, piyasadaki daha uygun fiyatlı alternatifler varken özellikle daha yüksek maliyetli bu ürünü tercih ettim. Ürünü doğru şekilde kullanmama ve neredeyse yeni sayılabilecek durumda olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve ardından hiçbir ikna edici açıklama olmadan ret cevabı verilmesi, kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu tür sorunların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünün yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, inceleme sonucunda tarafıma para iadesi ya da ürün değişimi şeklinde makul bir çözüm sunulmasını ve marka güvencesi altında satılan bu ürünün arkasında durularak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.