Ücret Alınan Lastik Değişimi Ve Rot Balans İşlemi Gerçekleşmedi

İzmir Arkas Peugeot Çiğli yetkili servisine, 21.10.2026 tarihinde 35 dfk 358 plakalı elektrikli Peugeot e-208 aracım için bakım randevusu alarak gittim. Servise gittiğimizde, lastiklerin durumunu sorduğumuzda, yetkililer ön ve arka lastiklerin yerlerinin değiştirilmesi ve rot-balans işlemi yapılmasının yeterli olacağını, bunun herhangi bir sorun oluşturmayacağını belirttiler ve bu işlem için 3.000 TL ücret talep ettiler. Yetkili servise güvenerek bu ücreti kabul ettik.

Ancak bugün aracımın lastiklerini kontrol ettiğimde, ön ve arka lastiklerin yerlerinin değiştirilmediğini fark ettim. Servise gitmeden önce çekilmiş fotoğraflarda Michelin marka lastiklerin arkada olduğu açıkça görünüyor, şu anda da aynı şekilde duruyor. Bu nedenle, tarafımıza belirtilen ve ücretini ödemeyi kabul ettiğimiz lastiklerin yer değiştirme işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Yetkili bir servise aracımızı güvenerek teslim ediyoruz ve yapılan işlemler konusunda doğru ve şeffaf biçimde bilgilendirilmek istiyoruz. Ücret talep edilen bir işlemin yapılmadığını düşünmek, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Arkas Peugeot yetkililerinden beklentim, 11021040 numaralı iş emri kapsamında aracımda lastik değişimi ve rot-balans işlemlerinin gerçekten yapılıp yapılmadığının net bir şekilde açıklığa kavuşturulması, yapılmayan bir işlem için ücret alındıysa bunun nedeninin açıklanması ve gerekli ücret iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma açık, yazılı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve yetkili servise duyduğumuz güvenin korunması adına konunun takipçisi olacağım.

Ayrıca yapılan iş ile ilgili servis çıkış kağıdı tarafımıza verilmedi başka bir gün gidip kendim aldım. Fatura mail olarak gelecek denildi hala fatura gelmedi ilgisiz ve sorunlu bir süreçti acil olarak konu için çözüm ve iade istiyoruz aksi halde süreci mahkemeye taşıyacağım.