Fren Sesi Ve Direksiyon Titremesi İçin Garanti Kapsamı İhlali

Merhaba, 16.06.2026 tarihinde Peugeot 2008 aracımı fren pedalına bastığımda gelen ıslık sesi şikayetiyle Çiğli Arkas yetkili servisinize götürdüm. Ertesi gün işlemler tamamlanınca aracımı teslim aldım. Servis teslim formunda balataların temizlendiği, zımpara yapıldığı ve dört lastiğin sökülerek onarım yapıldığı yazıyordu. Ancak yaklaşık bir hafta sonra yaptığım ilk uzun yol denemesinde aynı ıslık sesinin devam ettiğini gördüm. Buna ek olarak, yüksek hızla frene bastığımda direksiyonda çok hafif bir titreme olduğunu fark ettim. Bu titreme sorunu ilk servise gitmeden önce kesinlikle yoktu.

Bu durum üzerine yeniden randevu alarak 17.07.2026 tarihinde aracımı tekrar aynı servise götürdüm. Sabah 09.45 randevusunda aracı teslim ettiğimde, gayet amatör bir şekilde sadece bir not kağıdına bilgilerim alınarak beni gönderdiler. Ardından defalarca servise ulaşmaya çalışmam sonucunda ancak saat 14.00 civarında servis danışmanı H**** Hanım ile görüşüp şikayetlerimi ayrıntılı olarak anlatabildim. Yaklaşık 1,5 saat sonra beni arayarak aracın balatalarının ve disklerinin değişmesi gerektiğini, sorunun buradan kaynaklandığını, bunun garanti kapsamına girmediğini ve yaklaşık 19.000 TL ücretle tamir edilebileceğini söylediler.

Burada aklıma takılan ve cevabını almak istediğim temel nokta şu: Aracı ilk servise getirdiğimde neden bu tespit yapılmadı ve gerekli onarım yöntemi uygulanmadı, neden sadece zımpara ve temizlik işlemiyle geçiştirilmiş bir işlem yapıldı? Madem bu durum garanti kapsamına girmiyorsa, o zaman neden ilk başvuruda sorun tüm boyutlarıyla değerlendirilip gereken işlem baştan yapılmadı? Ayrıca ilk servise gidişimde olmayan direksiyon titremesinin, serviste yapılan zımpara ve temizlik işlemi sonrası ortaya çıkması son derece dikkat çekicidir. Buna rağmen bütün sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Söz konusu araç henüz 14.000 km’dedir. Bu kadar az kullanılmış bir aracın disk ve balatalarında bu seviyede sorun oluşması, üretim kaynaklı ayıplı veya kusurlu bir durum olabileceğini düşündürmektedir. Bu nedenle, balata ve disk değişimi de dahil olmak üzere gerekli tüm işlemlerin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve serviste yapılan ilk işlemin ardından ortaya çıkan direksiyon titreme sorununun tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Köklü bir marka olarak bu süreçte yanımızda duracağınızı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereken desteği sağlayacağınızı umuyorum.