to read complaints and reviews, or file yours.Arkas Otomotiv Yaşadığım Sorunlar
2025 model Ford Tourneo Courier aracımı Ağustos ayında sıfır olarak satın aldım. Daha 9 aylık aracımda önce aks değişimi yapıldı. Ardından kapılardan ve bagajdan gelen sesler nedeniyle Çiğli Arkas Ford servisine götürdüm, servis müdahalesi sonrası araç bana her yeri yağ içinde teslim edildi. Kapılar, bagaj, iç trimler yağlıydı, hatta araç tavanında bile yağlı el izleri vardı.
Sonrasında bu kez frenlerden gelen sesler, alt takımdan gelen sorunlar ve sürüş sırasında hissedilen arızalar nedeniyle aracı tekrar servise bıraktım. Yaklaşık 9 aydır bu araçla ilgili sürekli servis süreci yaşıyorum. Aracımı son olarak 2 gün önce yeniden servise teslim ettim. Şimdi ise beni arayıp şanzıman takozu, fren balataları gibi parçalar için sipariş verildiğini, ikame aracı bırakıp kendi aracımı almam gerektiğini söylüyorlar.
Burada asıl itirazım şudur: Parçası arızalı olduğu tespit edilmiş, parça siparişi açılmış bir araç neden müşteriye geri teslim edilmeye çalışılıyor? Ben bu aracı bu halde kullanırken oluşabilecek daha büyük sorunların ve olası sonuçların sorumluluğunu neden almak zorundayım? Madem araçta arıza tespit edildi ve parçalar bekleniyor, o zaman işlemler tamamen bitirilip, tüm parçalar değişip sorunlar giderildikten sonra eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmelidir.
Ayrıca servisle iletişim konusunda da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Servis müdürüne üç kez telefonla ulaşmaya çalıştım, her seferinde toplantıda olduğu söylendi. İki kez de bizzat servise gidip görüşmek istedim, yine toplantıda denilerek karşıma hiçbir şekilde muhatap çıkarılmadı. Sürekli “toplantıda” denilerek müşteriden adeta kaçılan bir ortamla karşılaşıyorum ve bu yaklaşım beni son derece rahatsız ediyor. İnsan önce müşteriyi dinler, hele ki sıfır aldığı aracı aylarca servise gitmek zorunda kalan bir müşteriyi.
Sıfır araç aldım, aylarca servis süreci yaşamak, her seferinde yeni bir problem ve yeni bir belirsizlikle uğraşmak için değil. 9 aydır araç değil, problem teslim alıyorum. Parça siparişi verilmiş, arızası kabul edilmiş aracın bana bu şekilde kullandırılmak istenmemesini, tüm arızaların ve parça değişimlerinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve araç tamamen sorunsuz hale getirildikten sonra teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunları ve mağduriyetimle ilgili olarak da tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteriyi ciddiye alan bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
Ford Torneo Courier marka, 9 aylık sıfır aracımda daha ilk dönemde aks değişimi yapıldı. Ardından kapılardan ve bagajdan gelen sesler nedeniyle aracı tekrar servise götürdüm; müdahale sonrası araç bana adeta yağ içinde teslim edildi. Kapılar, bagaj, iç trimler yağlıydı, hatta aracın tavanında bile yağlı el izleri vardı. Aracı teslim aldığımda görüntü o kadar özensizdi ki, sanki yetkili servise değil de sanayide bir tamirciye vermişim gibi, yağ ve pislik içinde bir araçla karşılaştım.
Sonrasında bu kez frenlerden gelen sesler, alt takımdan gelen sorunlar ve sürüş esnasında hissedilen arızalar ortaya çıktı ve aracı 2 gün önce tekrar Ford Arkas Çiğli İzmir servisine bıraktım. Bu süreçte defalarca sorun yaşamama rağmen, 3 kez özellikle servis müdürü ile görüşmek istedim; her seferinde “toplantıda” denilerek telefonda da, servise gittiğimde de kendisine ulaştırılmadım. Karşımda muhatap bulamıyorum, servis müdürü hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor.
Son serviste ise beni arayıp şanzıman takozu, fren balataları gibi parçalar için sipariş verildiğini, buna rağmen ikame aracı geri verip kendi aracımı almam gerektiğini söylüyorlar. Buradaki en önemli nokta şu: Parçası arızalı olduğu tespit edilen, parça siparişi açılmış bir aracı neden müşteriye geri teslim etmeye çalışıyorsunuz? Aracın arızalı olduğu kendi ağızlarıyla kabul edilirken, neden bu aracı tekrar kullanmam bekleniyor?
Ben bu aracı kullanırken oluşabilecek daha büyük sorunların, olası sonuçların sorumluluğunu neden almak zorunda kalayım? Madem araçta arıza tespit edildi ve parça siparişi verildi, o halde tüm işlemler eksiksiz tamamlanıp sorunlar giderildikten sonra araç teslim edilmelidir. Arızası giderilmemiş, parçaları değişmemiş bir aracı teslim almam istenmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da son derece rahatsız edici. Telefonda derdimi anlatmaya çalışırken sürekli sözüm kesildi, konuşmama fırsat verilmedi, kimse gerçekten dinlemiyor. Sıfır araç aldım, aylarca servisle uğraşmak, her seferinde yeni bir problemle karşılaşmak için değil. 9 aydır araç değil, problem teslim alıyorum.
Tüm bu nedenlerle, aracımda tespit edilmiş tüm arızaların parça değişimleri de dahil olmak üzere eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, araç tamamen sorunsuz hale gelmeden bana teslim edilmemesini ve yaşadığım iletişim sorunları ve muhatap bulamama durumuyla ilgili olarak da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, ARKAS OTOMOTİV
