2020 model Skyteck aracımla Nisan 2025’te yaşadığım kazada, aracıma arkadan vuran motosiklet yüzde yüz kusurlu bulundu. Hasar dosyam 1126780 numarasıyla açıldı ve aracımı Arkas Peugeot İzmir yetkili servisine teslim ettim. Sürecin en başından itibaren görevli G** Bey, defalarca kez “Merak etmeyin, maksimum 12.000 TL Tramer kaydı olur” diyerek beni temin etti. Yaklaşık 1–2 ay boyunca en az 12 kez görüştük ve bir kez bile farklı bir rakam telaffuz edilmedi.
Aracı teslim ettikten kısa süre sonra kendi imkanlarımla sorgulama yaptığımda, Tramer kaydının 48.200 TL olarak işlendiğini şok içinde gördüm. Bu bilgi bana hiçbir aşamada söylenmedi, bilgilendirilmedim. Bunu sorduğumda G*** Bey adeta ortadan kayboldu ve konu Servis Müdürü C** Bey’e aktarıldı. C** Bey, hatayı kabul etmesine rağmen “Kayıt işlendi, düzeltemeyiz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.
Daha da vahimi, Ege Bölge Müdürü tarafından da arandım ve aynı kayıtsız tutumla “Kayıt işlendi, yapacak bir şey yok” denilerek adeta baştan savıldım. Bölge müdürlüğü seviyesinde bile müşteri bu kadar kolay göz ardı ediliyor, ortadaki bariz hata düzeltilmek yerine korunuyor.
Değer kaybı için karşı tarafın sigortası olan Aksigorta’ya başvurduğumuzda bu kez de sadece 5.000 TL gibi son derece düşük ve gerçekçi olmayan bir teklif ile karşılaştım. 48.200 TL’lik Tramer kaydı varken ve aracımın ikinci el piyasa değeri ciddi şekilde düşmüşken, 5.000 TL’lik değer kaybı teklifi açıkça dalga geçmek anlamına geliyor. Bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de saygısızdır.
Arkas Peugeot İzmir, sürecin başından sonuna kadar beni yanlış yönlendirmiş, verdiği sözlerin tam tersine çok daha yüksek bir Tramer kaydına neden olmuş ve buna rağmen bu hatayı düzeltmek için hiçbir somut adım atmamıştır. Aksigorta ise bariz değer kaybını yok sayarak, son derece uygunsuz bir rakam teklif etmiş ve müşterisini adeta saygısız bir şekilde konumlandırmıştır. Bu süreçte aracımın ikinci el değeri ağır darbe almış, Tramer kaydı 48.200 TL’ye çıkarak en az 150.000 TL civarında bir değer kaybına uğradığımı düşünüyorum ve Peugeot ile Aksigorta’ya olan güvenim tamamen bitmiştir.
Peugeot gibi büyük bir markanın yetkili servisinde ve Aksigorta gibi köklü bir sigorta şirketinde bu kadar amatör, vurdumduymaz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım kabul edilemez. Kurum içi hatalarınızın ve yanlış yönlendirmelerinizin bedelini müşteriye ödetemezsiniz.
Taleplerim, Tramer kaydımın derhal 48.200 TL’den, bana en başından beri beyan edilen 12.000 TL seviyesine düşürülmesi, aracımın gerçek değer kaybını yansıtan adil ve makul bir değer kaybı ödemesinin yapılması (5.000 TL’lik teklif benim için kesinlikle kabul edilemez) ve hem Peugeot tarafı (Arkas Peugeot İzmir ve ilgili bölge müdürlüğü) hem de Aksigorta tarafından yaşadığım bu süreç için yazılı ve samimi bir özür ile birlikte somut bir çözüm sunulmasıdır.
Tüm bu olumsuzluklar ve çözümsüzlük nedeniyle artık kendi imkanlarımla sonuç alamayacağımı gördüğümden, ilgili taraflar hakkında yasal süreç başlattım ve konuyu mahkemeye taşıdım. Aksi halde bu yaşadıklarımı tüm sosyal medya hesaplarımda ve çeşitli platformlarda paylaşacağımı, ayrıca hukuki süreci sonuna kadar takip ederek hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum. Arkas Peugeot İzmir ve Aksigorta’nın bu hatalı ve müşteri mağdur eden tutumuna derhal son vererek sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar