Ariston Clas Premium Evo Kombiyle İlgili Yaklaşık 1 Aydır Ciddi Bir Mağduriyet Yaşıyorum

Serpil

208

Gaziantep’te ikamet ediyorum ve evimde bulunan Ariston Clas Premium Evo kombiyle ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yeni taşındığım evde kombi çalışmıyordu, yetkili servisi aradık, gelip baktıklarında karbüratörün bozuk olduğunu söylediler, parça değişimi yaptılar. Ayrıca bar saatinin bozuk olduğunu ve bakım yapılması gerektiğini belirttiler ve bu işlemler için benden 7.000 TL aldılar. Buna rağmen kombi düzelmedi ve cihaz sürekli hata vermeye devam etti.

Tekrar servisi aradığımda bu kez petek bakımı gerektiği ve su kaçağı olduğunu söyleyip tüm peteklerin bakımını yaptılar. Ek olarak su tesisatı için ayrıca bir ustaya da ödeme yapmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte yaklaşık 20.000 TL harcamama rağmen kombi hâlâ düzelmedi, sorun devam ediyor.

Servisi defalarca aramama rağmen “kaydınız alındı, yönlendiriyoruz, acil notu düşüyoruz” denilerek oyalandım, ancak ne doğru düzgün dönüş yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Eve tekrar geldiklerinde ise “bizlik bir şey yok” deyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Benden ciddi miktarda para alındı ama kombi hâlâ çalışmıyor ve evde küçük çocuğum olmasına rağmen bu mağduriyetim giderilmedi.

Servise yaptığım ödemeleri IBAN üzerinden havale/EFT ile gerçekleştirdim ve dekontlarım mevcut. Arızanın gerçek nedeninin tespit edilerek kombinin düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, bunu yapamıyorlarsa bugüne kadar alınan tüm ücretlerin iade edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

16 Şubat 21:46

Ariston Clas model kombi kullanılan bir eve yaklaşık 1 ay önce taşındım ve eve girdiğimde kombinin arızalı olduğunu gördüm. Yetkili servisi çağırdım, gelen servis kombinin kabiratörünün bozuk olduğunu, barın arızalı olduğunu ve ayrıca bakımının yapılması gerektiğini söyledi. Tüm bu işlemleri yaptılar ve karşılığında 7.000 TL ücret aldılar. Ancak kısa süre sonra kombi yeniden arıza verdi.

Tekrar servisi çağırdığımda bu kez kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını, sorunun petek bakımının yapılmamasından ve su kaçaklarından kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine petek bakımını ve su kaçaklarıyla ilgili işlemleri de ayrıca yaptırdım. Tüm bu masrafların sonunda toplamda yaklaşık 20.000 TL harcamama rağmen kombi hâlâ arızalı ve düzgün çalışmıyor.

Yaklaşık 3 gündür çağrı merkezi üzerinden sürekli aramama rağmen “acil” notu düşüldüğü ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Evde küçük bir çocuğum var ve kombi çalışmadığı için ev soğuk, mağduriyetim devam ediyor.

Ariston’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mümkünse kombinin tamamen düzgün şekilde onarılıp sorunsuz teslim edilmesini, bunun yapılamaması durumunda ise yaptığım masrafların iadesini talep ediyorum.

Serpil

Ariston kombim çalışmadı, yetkili servisten birden fazla tamir ve bakım hizmeti aldım, toplam 20.000 TL harcadım ancak sorun çözülmedi. Servis sorunu kendi başıma başka bir marka kombi alarak çözdüm, firma hiçbir çözüm sunmadı.