Ariette Vintage Mutfak Şefi Tekrar Onarımda Arızalı Kaldı, Değişim Talebi

24.03.2025 tarihinde Kenwood internet sitesinden Ariette Vintage mutfak şefi satın aldım. Cihazdan başlangıçta oldukça memnundum ancak kısa süre sonra hız kademe aparatı arızalandı. Bunun üzerine Kenwood müşteri hizmetleri ile görüştüm ve cihazı yetkili servis olan Yenile firmasına kargo ile göndermem gerektiği söylendi. 27 Nisan 2026 tarihinde cihazı Yenile teknik servisine kargoladım.

Yaklaşık olarak 15 Haziran civarında, birkaç kez aramam sonucunda cihaz tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında, kademe düğmesinin tamamen bozuk olduğunu gördüm. 1, 2, 3 ve 4. Kademelerin hepsi aynı hızda çalışıyor, sola çevrildiğinde ise en yüksek kademede çalışması gerekirken ancak Elle tutulup baskı uygulanınca çalışıyor, eli bırakınca düğme başa dönüyor ve cihaz duruyor. Yani cihaz, servisten geldikten sonra da düzgün şekilde kullanılamaz durumda.

Teknik servisle tekrar görüşerek sonuç alabileceğimi düşünmediğim için bu kez satıcı firma ile iletişime geçtim. Ancak bana cihazın yeniden aynı servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Koca mutfak şefini tekrar tekrar kargoya vermek başlı başına bir zorluk, ayrıca ikiz bebeklerim olduğu için hem zamandan hem de işleyişten ciddi şekilde mağdur oluyorum. Aynı teknik servise tekrar gönderildiğinde yine vakit kaybı yaşayacağımı düşünüyorum ve bu süreçte cihazı hiç kullanamıyorum.

Kenwood markasından ve yetkili servis Yenile firmasının işleyişinden çok hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazın tamir için aynı servise tekrar gönderilmesi yerine, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde süreci başlatacağımı belirtmek isterim.