Aries Enerji Aydınlatma Arızalı Ürün Sonrası Ücret İadem Yapılmadı, Mağdur Edildim

Aries Elektrik Aydınlatma Şti.'nden online olarak iki adet güneş enerjili 2000 Watt lamba satın aldım. Ürünlerden birinde şarj tutmama sorunu yaşadım ve ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra firmaya bildirdim. İlk olarak ürünü resetlemem istendi, görüntülü görüşme ile destek sağlanacağı söylendi ancak resetleme işlemi de sorunu çözmedi.

Bunun üzerine firma yetkilisi z***Hanım, WhatsApp üzerinden bana ücretsiz kargo gönderim kodu iletti ve arızalı ürünü göndermemi istedi. Ayrıca, yeni bir cihazı ücretli olarak satın almamı, arızalı cihaz firmaya ulaştığında ise ödediğim tutarın iade edileceğini yazılı olarak belirtti. Talimatlar doğrultusunda arızalı cihazı Aras Kargo ile gönderdim ve yeni cihaz için 3.500 TL ödeme yaptım. Toplamda iki cihaz için 6.000 TL ödemiş oldum. Tüm yazışmalarım ve görüşmelerim kayıtlıdır.

Aradan üç ay geçmesine ve en az 10 kez WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen, sürekli olarak yoğunluk, yetkiliye bildirme, cenaze gibi gerekçelerle tarafıma ödeme yapılmadı. Bu süreçte bana herhangi bir alternatif çözüm veya resmi açıklama sunulmadı. Ürünler yeni ve garanti kapsamındaydı.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu tür sorumsuzlukların başka müşterilerin de mağdur olmasına yol açmamasını istiyorum.