Aries Enerji Aydınlatma Garanti Sürecinde Yanıltıcı Etiketle Gönderilen Solar Lamba

Aries Aydınlatma’dan Instagram üzerinden yaptığım alışverişte 400 watt'lik solar lamba aldım ve ürün için 2 yıl garanti verildi. Garanti süresinin 11. Ayında yaşanan sorun nedeniyle ürünü firmaya gönderdim ve bu süreçte z***Hanım ile görüşme halindeydim. Ürünün ellerinde olmadığını belirttiği dönemde, firmaya ve özellikle kendisine duyduğumuz güven nedeniyle beklemeyi kabul ettik. Ürün tedariğinde yaşanan gecikme sonrasında, mağduriyet yaşamamam için bana 1200 watt'lik solar lamba göndereceğini söyledi.

Daha sonra z*** Hanım’ın firmadan ayrılmasıyla birlikte süreç tamamen karıştı ve uzun süre muhatap bulamama problemi yaşadım. Değişim sürecinde 2 ayı aşkın süredir mağdurum. Değişim için başvurduktan sonra uzun süre hiçbir ürün gönderilmedi, sonrasında bu süreçte sadece A***Hanım ile iletişim kurabildim. Ürün gönderildiği, kargoda olduğu gibi bilgilendirmeler yapıldı; ancak kargo firması, Aries Aydınlatma tarafından kendilerine herhangi bir ürün teslim edilmediğini söyledi. Bunu firmaya açıkça belirttiğimde nihayetinde 1200 watt olduğu söylenen ürün gönderildi.

Gönderilen bu ürünü uzun süre şarj etmeme rağmen çeşitli sorunlar yaşadım; bununla ilgili firmaya video da ilettim. Bu süreçte ışık gücünün belirtilen güçte olmadığını da fark ettim. Ürünün yanındayken tekrar değerlendirmek üzere telefonla görüşmek için randevulaştık. Bugün ürünün üzerine sonradan yapıştırıldığı belli olan metal sticker'ı hafifçe kaldırdığımda, aslında farklı bir markaya ait 300 watt'lik bir solar lamba olduğunu, üzerine etiket ve watt bilgisinin değiştirilerek tarafıma gönderildiğini gördüm. Farklı bir marka ve 300 watt'lik bir ürüne 1200 watt etiketi yapıştırılarak gönderilmesi, açıkça yanıltıcı bir ticaret anlayışı izlenimi oluşturmaktadır.

Aries Aydınlatma’dan, bana satılan ve sonrasında gönderilen solar lambanın gerçekten belirtilen watt değerine sahip, doğru güçte bir ürünle bir an önce değiştirilmesini; eğer bu sağlanamayacaksa da bugünün şartlarına uygun şekilde para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Daha önce z***Hanım görevdeyken firmadan güven içinde alışveriş yapmış biri olarak, bugün itibarıyla özellikle paylaştığım fotoğrafla kandırıldığımı görmekteyim ve firma ile alışveriş sürecim benim için artık tamamen sonlanmıştır.