to read complaints and reviews, or file yours.Arena Bilgisayar Elimde Rapor Olmasına Rağmen Değişim Veya İade Etmiyorlar
Satıcı Firma: Teknortak
Aracı firma: Trendyol
Teknik Servis: Arena Bilgisayar
07.04.2022 tarihinde Trendyol üzerinden almış olduğum TT-BH053 model kulaklığın 4 adet mikrofonundan biri çalışmıyor diye garantiye gönderdim. Teknik servis, ürünün yenisi ellerinde olmadığı için satıcı firmaya göndermem gerektiğini belirten bir İADE/DEĞİŞİM raporu düzenledi. Bu raporla Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum. Bir süre sonra Trendyol tarafından geri dönüş yapıldı ve aradıklarında ürünün satıcı firma stoklarında kalmadığını, sadece para iadesi yapılabileceğini belirttiler. Ben ise para iadesi istemediğimi, ürünü garanti firmasından tekrar almak istediğimi ilettim. Teknik servisi aradığımda, istenirse bir süre beklenilebileceğini, kulaklığın stoklara gelmesi durumunda değişim yapılabileceğini söylediler. Bayram sebebiyle bir süre bilgi alamadım. Bayramdan sonra tekrar iletişime geçtiğimde, kulaklığın yenisinin gelmediğini öğrendim ve eski kulaklığımın geri verilmesini talep ettim. Ancak bana, Teknortak'ın kulaklığı iade ettiği için ürünümü geri veremeyeceklerini, Teknortak ile görüşmem gerektiğini söylediler. Teknortak firmasını aradığımda ise telefonu açan olmadı. Güncel fiyatı 3000 TL olan kulaklığa, benim rızam olmaksızın ve eski ürünümü istememe rağmen ısrarla 429 TL iade yapmaya çalışıyorlar.
Merhaba, İlgili ürün 01.04.2024 tarihinde tarafımıza ulaşmış olup ürünün onarımı mümkün olmadığı için aynı gün iade/değişim raporu oluşturulmuştur. Tarafınıza iletilen raporla beraber satıcı firmanıza başvuru yapmışsınız ve ilgili firma tarafından 04.04.2024 tarihinde iade faturası kesilmiş ve firmanın kesmiş olduğu fatura işleme alınmıştır. Sizin tarafınızca satıcıya ilgili rapor paylaşılmadığı sürece satıcının rapora ulaşma ve tarafımıza iade faturası kesme ihtimali yoktur. Daha önce rapor tarafınızca Trendyol Müşteri Hizmetleri ile paylaşıldı ise satıcınıza ulaşamıyorsanız, tekrar Trendyol Müşteri Hizmetlerinden destek alabilirsiniz. İlgili haksız şikayetin kaldırılmasını rica ederiz. Teşekkürler.
Siz Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşmemi onlar sizinle görüşmemi istiyor devamlı zaten ama hiçbir icraat yok benim rızam olmadan işlem yapıyorsunuz. Ürünü tamir edip sattığınızı düşünüyorum. Merak etmeyin Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım.
Buraya yazdıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum. Kulaklığın yenisini gönderdiler.
