Otomotiv Şubesinde Personel Davranışları ve Bilgilendirme Sorunu

05.09.2025 tarihinde saat 15:00 sularında eşimle birlikte Arca Otomotiv Etimesgut Şaşmaz şubesine gelerek T-Roc aracınızda test sürüşü yaptık. Sonrasında müşteri temsilcisi B**** Bey’e araç ücreti ve kredi faiz oranları hakkında bilgi almak üzere yönlendirildik. Ancak B**** Bey’in bize karşı sergilediği üslupsuz, saygısız konuşmaları nedeniyle çok rahatsız olduk.

Araç için belirttiği fiyatı yüksek bulup indirim talebinde bulunduğumda, “Bundan daha az bir faiz oranı bulursanız, getirin ben kullanayım” şeklinde alaycı bir cevap verdi. Ardından, “Gidin oradan kullanın, bulursanız daha düşük faiz” diyerek son derece saygısızca bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca, görüşme sırasında kendisine not almak için bir kağıt istediğimde, “Kağıt yok, telefonunuza not alın” dedi. Koskoca şubede müşteriye verilecek bir not kağıdı dahi olmaması ve bu şekilde kaba bir

tutum sergilenmesi bizi çok üzdü.

Kredi faiz oranı konusunda da yanlış bilgilendirme yapıldığını, şubeden ayrıldıktan sonra fark ettik. Bu yaşadıklarımız nedeniyle çok üzgünüm ve başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmasını istemiyorum.

Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadık. Şube yetkilisine e-posta ile ulaşıp aranmayı talep ettim fakat henüz bir geri dönüş olmadı. Personel hakkında işlem yapılmasını, uyarılmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağım.