to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi İndirim Politikası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Mağduriyeti
İki yıl önce Vosmer’e güvenerek Volkswagen T-Roc aracımı aldım. 07/2024’te ilk yıl bakımını Vosmer Bornova’da yaptırıp 9.990 TL ödedim (Fatura No: RNS2024000009671). Bu bakımda hiç indirim yapılmadı.
10/09/2025’te ikinci yıl bakımı için tekrar aradım. Danışman C***** Hanım’a, Vosmer’den alınan araçlara bakımda indirim yapıldığını söyledim; anında fiyatı düşürdü. Böylece geçen yıl haksız yere tam ücret ödediğimi öğrendim. C***** Hanım “eski faturayı bulursanız yardımcı oluruz” dedi; oysa tüm bilgiler sistemlerinde kayıtlıydı.
Faturayı bulup aradığımda bu kez müşteri ilişkileri temsilcisi E** ile görüştüm. E** Hanım’ın tavrı son derece kaba, saldırgan ve küçümseyiciydi:
• “İndirimler tamamen bizim inisiyatifimizde, istersek bakım bile hediye ederiz” diyerek indirim politikasının tamamen keyfi olduğunu açıkça dile getirdi.
• Ben “Geçen sene neden indirim yapılmadı, fiyat politikanıza güvenip tam ücret ödedim diye hata mı ettim? ” dediğimde, “Ben sizin alışveriş alışkanlıklarınızı bilemem” diyerek beni küçümsedi.
• Konuyu bir üst yetkiliye iletmek istediğimde, “Ben direkt genel müdüre bağlıyım, beni aşamazsınız. Bütün şikayetleri ben değerlendiririm, üstüm yok” şeklinde konuştu ve görüşmemi engelledi.
Yanlış bilgiler vererek hem vaktimi çaldı hem de mağduriyetimi büyüttü. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum ve tamamının incelenmesini ısrarla talep ediyorum.
Talebim:
• Geçen yıl ödediğim fazla ücretin iadesi,
• Bu yılki bakımda ek indirim,
• Müşteri ilişkileri temsilcisi E**’nin özrü.
Volkswagen gibi bir markanın bu skandalı görmezden gelmemesini ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Sayın Arzu K., Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Vosmer Otomotiv olarak tüm müşterilerimizin beklentilerini önemsemekte, paylaşılan geri bildirimleri hizmet süreçlerimizi geliştirmek için değerli görmekteyiz. Bahsetmiş olduğunuz konuya ilişkin olarak; Volkswagen Binek Araç distribütörü Doğuş Otomotiv tarafından yürütülen “Her Yaş Avantaj Kampanyası” yalnızca trafiğe çıkış tarihi itibarıyla 2 yılını doldurmuş araçlara uygulanmaktadır. 0–2 yaş arasındaki araçlar bu indirim kapsamına dahil değildir. 2 yaş ve üzerindeki araçlar, model yılına göre %20–%30’a varan indirimlerden yararlanabilmektedir. Aracınızın ilk bakımının yapıldığı tarihte henüz 2 yaşını doldurmamış olması nedeniyle kampanya şartları oluşmamış ve indirim uygulanmamıştır. Dolayısıyla, o dönemde ödenen tutar kampanya dışında belirlenmiş standart bakım ücretidir. İkinci bakım döneminde ise aracınız kampanya koşullarına uygun hale geldiğinden indirim tarafınıza yansıtılmıştır. Bu nedenle, geçmiş bakım ücretinde iade veya ek indirim yapılması mümkün bulunmamaktadır. İletişim sırasında gerekli bilgilendirmeyi yeterince net yapamadığımız için üzgünüz. Görüşleriniz, müşterilerimizle kurduğumuz iletişimi geliştirmemiz adına bizim için yol gösterici olacaktır. Tüm ekibimiz adına beklentilerinizi karşılayamadığımız için özür diler, bundan sonraki servis ziyaretlerinizde daha şeffaf, anlaşılır ve güven veren bir hizmet sunacağımızı teyit ederiz. Markamıza ve Vosmer’e duyduğunuz güven için teşekkür eder, aracınızla keyifli ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv
