Yoğunluk Nedeniyle Sipariş Almama Ve Bekleme Süresi Bilgilendirme Talebi

21 Eylül Pazartesi günü saat 18.25 civarında Çanakkale 17 Burda AVM içindeki Arby's şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kiosk veya kasadan sipariş vermek üzereyken çalışan personel, yoğunluk ve eleman eksikliği olduğunu söyleyerek “sipariş almıyoruz” şeklinde bir ifadede bulundu.

Gıda sektöründe çalışan biri olarak biliyorum ki yoğunluk yaşandığında yapılması gereken, müşteriye net bir bekleme süresi bilgisi vermek ve bekleyip beklememe kararını müşteriye bırakmaktır. “Biz sipariş almıyoruz, yoğunluk var” şeklinde bir yaklaşımın, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, şubenizde yoğunluk yaşansa bile bekleme süresi ne kadar olursa olsun bunun müşteriye açıkça bildirilmesini ve bekleyip beklememe kararının müşteriye bırakılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu durumun dikkate alınmasını ve gerekli personel bilgilendirmesinin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini rica ederim.