Yenisahra Mahallesi Arby’s Şubesinde Güvenlik Etiketlerine Rağmen Paket Yırtılması Hijyen Endişesi

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:53 civarında Getir uygulaması üzerinden Yenisahra Mahallesi Arby's şubesinden menü ve ekstra ürünlerden oluşan, toplam 480 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi teslim aldığımda, ürünlerin bulunduğu paketin üzerinde üç adet güvenlik etiketi bulunmasına rağmen ambalajın orta kısmından yırtılmış olduğunu fark ettim.

Ürünlerde görünür bir bozulma, eksiklik veya dökülme olmamasına rağmen, gıda paketinin bu şekilde yırtılmış olarak teslim edilmesi, gıda güvenliği ve hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmiş ve markaya duyduğum güveni olumsuz etkilemiştir. Özellikle paketin üzerinde üç ayrı güvenlik etiketi olmasına rağmen ambalajın yırtık olması, paketleme ve teslimat sürecindeki güvenlik kontrollerinin yeterliliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Ürün paketlendikten sonra ambalaja herhangi bir müdahalede bulunulup bulunulmadığını ya da pakete kimlerin temas ettiğini tüketici olarak bilmem mümkün değildir. Bu nedenle ambalaj bütünlüğü bozulmuş bir gıda ürününün bu şekilde teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Arby's gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir markadan, paketleme, güvenlik etiketi uygulaması ve teslimat öncesi kontrol süreçlerinde çok daha yüksek bir hassasiyet beklediğimi belirtmek isterim.

Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için söz konusu olayın Yenisahra Mahallesi Arby's şubesindeki paketleme ve teslimat süreçleri açısından incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personelin bu konuda uyarılmasını, tarafıma konuya ilişkin yazılı bir özür iletilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir telafi kuponu veya benzeri bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve yapılacak incelemenin sonucu ile tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.