Hamburger Olmadan Gelen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13 Haziran 2026 tarihinde saat 20:30 civarında Antalya Tıkla Gelsin üzerinden Arby's’ten hamburger menü siparişi verdim. Kanal sipariş numaram BBC79984-c36f-4b1b-BD63-2a4DB5270019, teslimat adresim Muratpaşa / Antalya, Yenigün Mahallesi 1079 Sokak, Yenidünya 2 Sitesi Daire 8’dir. Gelen siparişte menüdeki hamburgerler yoktu ve bu nedenle ödediğim ücrete karşılık temel ürünlerimi alamadım.

Siparişimle ilgili yaşadığım sorun sonrasında uygulama üzerinden ve platformda bir muhatap bulmakta çok zorlandım, uzun süre herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Yaklaşık 2 saat geçtikten sonra bir müşteri temsilcisi dönüş yaptı ve sadece siparişin para iadesini talep edebileceğini söyledi. Ancak ben bu siparişi özellikle çocuğuma sınav ödülü olarak vermek için vermiştim; para iadesi ile geçiştirilmek yerine, asıl istediğimiz şey zamanında ve eksiksiz bir şekilde yemeğimizi yiyebilmekti. Sonuç olarak ne yemeğimiz geldi ne de mağduriyetimiz o anda giderildi.

Hem eksik gelen yemeğin telafi edilmesini hem de yaşanan gecikme ve mağduriyetin ödeme anlamında da uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Bundan sonra benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerinizin de gözden geçirilmesini istiyorum.