Yanlış Ve Eksik Siparişte İade Ve Telafi Talebi

07.09.2026 tarihinde saat 14:05 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Adana 4K Arby's şubesinden Jalapeno Curly Burger menü siparişi verdim. Gelen hamburgerin içinde yalnızca tavuk vardı, bir parça patates dışında ne et parçaları ne de jalapeno bulunuyordu. Menüde vaat edilen içerikle gelen ürün arasında ciddi fark vardı ve eksik, özensiz bir ürünle karşılaştım.

Ayrıca patatesi Jumbo curly olarak seçmeme rağmen, düz ve en küçük boy patates gönderildi; eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürün uyuşmuyor. Hem hamburger hem patates yanlış ve eksik geldiği için ödediğim ücretin karşılığını alamadım ve aldığım ürünle hiçbir şekilde menüde gösterilen ürün örtüşmedi.

Bu durum üzerine Tıkla Gelsin botu üzerinden büyük bir çaba ile bir ticket açabildim; ancak ticket sonucunu uygulamada göremiyorum. “Size SMS ile dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir SMS almadım ve kimseyle muhatap olamadım. Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, eksik ve yanlış gelen ürünün ücretinin iadesini veya uygun bir telafi yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının ticket süreciyle ilgili şeffaf ve hızlı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.