Kent Meydanı Arby's Şubesinde Tekrarlayan Eksik Ürün Ve İade İhmalı

Yaklaşık 6 yıldır Arby's müşterisiyim. 2019’daki pandemi döneminden beri hem Yemeksepeti ve Tıkla Gelsin gibi uygulamalardan hem de bizzat mağazaya giderek Kent Meydanı Arby's şubesinden düzenli olarak sipariş veriyorum. Ancak özellikle uygulamalar üzerinden verdiğim hemen hemen her siparişte ürünlerim eksik geliyor. Promosyon ürünler alıyorum eksik geliyor, iki farklı menü sipariş verdiğimde bile bir tanesi eksik teslim ediliyor.

Uygulama üzerinden restoranla iletişime geçmeye çalıştığımda iki farklı telefon numarası görünüyor, ancak ikisi de sürekli kapalı. Defalarca kez Kent Meydanı şubesine gidip durumu anlattım, “Bizim ekranda bazı siparişler gözükmüyor” diyerek sorumluluktan kaçtılar. “Keşke arasaydınız” denildi, ben de iki numaranın da kapalı olduğunu söylediğimde bu kez “Keşke mağazaya gelseydiniz” cevabını aldım. Mağazanın kapalı olduğu zamanlar da oldu ve sonuçta siparişi düzgün takip etmek ve teslim etmekle yükümlü olan ben değilim, müşteri olarak işlerini onların yapması gerektiğini belirttim.

Bugüne kadar ne para iadem yapıldı ne de eksik ürünlerim telafi edildi. Daha önce de bu durumla ilgili şikayet yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Arby's markasının bana toplamda yaklaşık 2000 TL’lik eksik ürün getirmişliği var, en son siparişimde de yaklaşık 350 TL’lik ürünüm eksik geldi. Buna rağmen ne malzeme tedariği anlamında ne de müşteri memnuniyeti adına kimse yardımcı olmadı. Ürününüzü ve markanızı sevdiğimiz için iyi niyetle sipariş vermeye devam ettikçe bu iyi niyetimizin suistimal edildiğini hissediyorum.

Çocuklarım ürünlerinizi sevdiği için sürekli Arby's tercih ettim ama ödediğim ücretin karşılığını hiçbir şekilde alamıyorum. Ne doğru dürüst hizmet veriliyor ne de yaşadığım sorunlar çözülüyor. Kent Meydanı Arby's şubesinde çalışanların tavrı da son derece saygısız ve ilgisiz. Defalarca gidip aynı cevabı aldım, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta başımdan savıldım. Ne eksik ürünlerimi tedarik ettiniz ne de ödediğim ücretleri iade ettiniz.

Sürekli eksik ürün geleceğini bildiğim için artık sipariş veremeyecek duruma geldim. Yaşadığım bu süreçte kendimi mağdur edilmiş, umursanmamış ve adeta yanıltılmış hissediyorum. Arby's’in bu mesajıma kayıtsız kalmamasını, geçmişteki eksik ürünlerim ve son siparişimde yaklaşık 350 TL’lik eksik gelen ürünlerimin tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını veya toplam mağduriyetimin tutarı kadar ücret iadesi yapılmasını, ayrıca Kent Meydanı şubesindeki personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.