Servis Dışı Olduğu İçin Siparişim Saatlerce Bekletildi Ve İptal Edildi

Arby's Çorlu şubesinden Yemeksepeti üzerinden iki gün üst üste, 3’lü menü için sipariş verdim. Dün akşam herhangi bir arama bile yapılmadan, bu akşam ise iki farklı numaradan aranıp adres teyidi yapıldı, adresi net şekilde teyit ettim ve “Teşekkürler, kuryemize iletiyoruz” denilerek telefon kapatıldı. Ancak uygulamadan kontrol ettiğimde siparişin iptal edildiğini gördüm.

Mail üzerinden iptal gerekçesine baktığımda ise “hizmet verilen bölge dışında” olduğum yazıyordu. Madem hizmet bölgesi dışındayım, sipariş ekranlarınıza düştüğü anda neden iptal etmiyorsunuz da beni yaklaşık bir saat boyunca bekletiyorsunuz? Madem iptal edeceksiniz, telefonda neden adres teyidi alınıyor, neden “kuryeye iletiyoruz” denilip yanıltıcı bir şekilde oyalanıyorum?

Ayrıca birkaç hafta önce aynı adrese yine Arby's’ten sipariş verdim ve o sipariş sorunsuz şekilde teslim edildi. O zaman hizmet bölgesi içinde olan adresim, bugün nasıl oluyor da bir anda hizmet bölgesi dışında kalıyor, bunu anlamıyorum. Ne restorana ulaşabiliyorum ne de 7/24 sipariş için aktif olan Yemeksepeti uygulaması üzerinden bir yetkiliye erişebiliyorum; hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ramazan ayında, iki gün üst üste toplamda iki saat boyunca “siparişiniz geliyor” düşüncesiyle bekletilip sonunda iptal edildiğini görmek beni hem aç, hem mağdur, hem de gerçekten çok kızgın hissettirdi. Arby's yetkililerine özellikle sormak istiyorum: Müşteriyi hiç düşünmeden, düzgün bir bilgilendirme yapmadan, kafanıza göre siparişi iptal etme hakkını kendinizde nasıl görüyorsunuz? Eğer gerçekten hizmet bölgesi dışındaysam, sipariş ekrana düştüğü anda iptal edilir ve ben bir saat boyunca oyalanmaz, mağdur edilmezdim.

Arby's ve Yemeksepeti’nden bu durumun nedenini açık ve net bir şekilde açıklamalarını, aynı sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli düzenlemeleri yapmalarını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili geri dönüş sağlamalarını talep ediyorum.