Füme Kaburga Peynirli Baget Menüde Eksik Ve Yanlış Ürün, Tam İade Talebi

11.08.2026 tarihinde saat 19.20 civarında Arby's Menemen Ulukent şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden Füme Kaburga Peynirli Baget Menü siparişi verdim. Gelen ürün, seçtiğim menüyle içerik olarak tamamen farklıydı. Bagetin ekmeği kırık döküktü, içinde olması gereken peynir yoktu, kuru et dışında sadece peynir bulunması gereken menüde domates ve turşu konulmuştu.

Ürünü personellere gösterdiğimde peynir tedarik edemediklerini söylediler. Ancak sipariş teslimi için zaten yaklaşık 20 dakika bekletildik ve bu süre içinde veya öncesinde peynir olmadığına, ürünün bu şekilde eksik ve farklı gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün sonrasında restoran tarafından imha edildi, bu nedenle elimde görsel kanıt da kalmadı.

Biz, aldığımız hizmeti tam ve doğru şekilde alamadığımız için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyoruz. Restoran tarafı ise sipariş teslim edildiği için bir şey yapamayacaklarını, iade talebini Tıkla Gelsin üzerinden oluşturmamız gerektiğini söylüyor, fakat süreçle ilgili net bir yönlendirme yapmıyorlar.

Restoran içinde de ciddi bir iletişim ve yönetim problemi olduğunu gözlemledim. Personeller arasında kaos ortamı vardı, içerideki kıdemli personelin müdürle iletişimi zayıftı ve bu durum çalışanı adeta değersizleştirme çabasına dönüşmüş görünüyordu. Bu nedenle iletişim kopukluğu yaşanıyor, sistem sağlıklı ilerlemiyor ve müşteriye doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, sipariş bedelimin tamamının Multinet Online üzerinden iade edilmesini ve ilgili şube personel ve yönetimiyle iletişim süreçlerinin düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.