to read complaints and reviews, or file yours.Füme Kaburga Peynirli Baget Menüde Eksik Ve Yanlış Ürün, Tam İade Talebi
11.08.2026 tarihinde saat 19.20 civarında Arby's Menemen Ulukent şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden Füme Kaburga Peynirli Baget Menü siparişi verdim. Gelen ürün, seçtiğim menüyle içerik olarak tamamen farklıydı. Bagetin ekmeği kırık döküktü, içinde olması gereken peynir yoktu, kuru et dışında sadece peynir bulunması gereken menüde domates ve turşu konulmuştu.
Ürünü personellere gösterdiğimde peynir tedarik edemediklerini söylediler. Ancak sipariş teslimi için zaten yaklaşık 20 dakika bekletildik ve bu süre içinde veya öncesinde peynir olmadığına, ürünün bu şekilde eksik ve farklı gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün sonrasında restoran tarafından imha edildi, bu nedenle elimde görsel kanıt da kalmadı.
Biz, aldığımız hizmeti tam ve doğru şekilde alamadığımız için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyoruz. Restoran tarafı ise sipariş teslim edildiği için bir şey yapamayacaklarını, iade talebini Tıkla Gelsin üzerinden oluşturmamız gerektiğini söylüyor, fakat süreçle ilgili net bir yönlendirme yapmıyorlar.
Restoran içinde de ciddi bir iletişim ve yönetim problemi olduğunu gözlemledim. Personeller arasında kaos ortamı vardı, içerideki kıdemli personelin müdürle iletişimi zayıftı ve bu durum çalışanı adeta değersizleştirme çabasına dönüşmüş görünüyordu. Bu nedenle iletişim kopukluğu yaşanıyor, sistem sağlıklı ilerlemiyor ve müşteriye doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, sipariş bedelimin tamamının Multinet Online üzerinden iade edilmesini ve ilgili şube personel ve yönetimiyle iletişim süreçlerinin düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Gelişme
11.08.2026 tarihinde saat 19.20 civarında Arby's Menemen Ulukent şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Füme Kaburga Peynirli Baget Menü siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 825 TL olup, Tıkla Gelsin sipariş numaram t002’dir. Gelen ürün, menüde belirtilen içerikten tamamen farklıydı. Bagetin ekmeği dağılmış ve kırık döküktü, içinde olması gereken peynir ise hiç yoktu. Sadece kuru et ve peynir olması gereken bir menüde, peynir yerine domates ve turşu konulmuştu.
Ürünü restoran personeline gösterdiğimde peynir tedarik edemediklerini söylediler. Ancak sipariş için yaklaşık 20 dakika beklememize rağmen bu süre boyunca peynir olmadığı, ürünün eksik ya da farklı içerikle gönderileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün sonrasında restoran tarafından imha edildiği için şu an elimde görsel bir kanıt bulunmuyor.
Yaşadığımız bu durum üzerine, aldığımız hizmeti tam ve doğru şekilde alamadığımız için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ettik. Restoran tarafı ise sipariş teslim edildiği için bir şey yapamayacaklarını, iade talebini Tıkla Gelsin üzerinden oluşturmamız gerektiğini söylemekle yetindi ve süreçle ilgili net, yönlendirici ve çözüm odaklı bir bilgi vermedi. Bugün itibarıyla Multinet Online üzerinden ödediğim 825 TL’lik ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi, ne Tıkla Gelsin tarafında ne de restoran tarafında somut bir çözüm sunulmadı.
Restoran içinde ayrıca ciddi bir iletişim ve yönetim problemi olduğunu gözlemledim. Personeller arasında adeta bir kaos ortamı vardı ve içerideki kıdemli personelin müdürle iletişimi oldukça zayıftı. 11.08.2026 tarihli t002 numaralı siparişim için Multinet Online üzerinden ödediğim 825 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve Menemen Ulukent şubesindeki personel ile yönetim arasındaki iletişim ve süreçlerin iyileştirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Halen geri ödemem yapılmadı, alınan aksiyondan memnun değilim