Arby's Şubesinde Sert Üslup Ve Zorunlu Kiosk Siparişi

07.11.1988 tarihinde İstanbul Metrogarden AVM yemek katında bulunan Arby's şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Kasada sipariş vermek üzere sıraya geçtiğimde, erkek personel siparişimi kasadan alamayacağını, kasanın önünde bulunan Tıkla Gelsin ekranından sipariş oluşturmam gerektiğini söyledi.

Ben kasadan sipariş vermek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, personel ısrarla ekran üzerinden sipariş vermem gerektiğini tekrarlamaya devam etti. Tercihimi net şekilde ifade etmiş olmama rağmen bu konuda ısrar etmesi beni rahatsız etti. Ancak asıl problem sadece bu dayatma değildi; personelin konuşma üslubu son derece sertti, benimle yüksek sesle konuşuyor ve bu tavrı ile saygı sınırlarını aşıyordu.

Bir müşteri olarak sadece sipariş vermek isterken böyle bir tavırla karşılaşmak hem rahatsız edici hem de kabul edilemez. Bir işletmenin müşterisine nasıl sipariş vereceğini bu şekilde dayatmasını ve bunu yaparken nezaketten uzak, sert bir üslup kullanmasını doğru bulmuyorum. Müşteriye seçenek sunmak yerine bu şekilde yönlendirme yapılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Yaşadığım bu olayın ilgili şube yönetimi tarafından incelenmesini, bahsi geçen personelin müşteri iletişimi ve davranışları konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.