Marmara Forum Arby's Şubesinde Çalışanın Kaba Üslubu

14 Temmuz Salı günü saat 17.00 civarında Marmara Forum AVM’deki Arby's şubesinde sipariş verirken Deluxe menüleri isimleriyle söyledim. Kasadaki çalışana özellikle Deluxe istediğimizi belirttim. Buna rağmen yan taraftaki kasada bulunan başka bir beyefendi aniden savunmaya geçerek, son derece sert bir üslupla “Ama siz Deluxe söylemediniz, bunların teklifleri de var yalnız” şeklinde konuştu.

Benim kaba bir tavrım, yükselmiş bir ses tonum veya saygısızlığım yokken, diğer kasadaki çalışanın bu şekilde müdahil olması ve gerilip sert bir dille konuşması beni rahatsız etti. Sadece yemekle ilgili bir soru sorulmuşken, bu kadar abartılı ve gergin bir tepkiye gerçekten gerek yoktu.

Şubede sipariş alırken çalışanların daha sakin, müşteriyle iletişim kuran kasiyerin konuşmasına müdahale etmeden ve saygılı bir üslup kullanarak hizmet vermelerini istiyorum. Yaşadığım bu durumun üst yönetime iletilmesini, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer bir tavırla tekrar karşılaşmamak için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.