Arbys Rize Şubesi Çift Çekim Mağduriyeti Ve İlgisiz Çalışanlar

19 Ekim Pazar günü Rize Şimal AVM Arbys şubesinden 245 TL tutarında bir menü siparişi verdim. Kartla ödeme yaparken “kart çekim olmadı” denilerek işlemi tekrar yaptılar, ancak kart hareketlerimi kontrol ettiğimde tutarın iki kez çekildiğini gördüm. Durumu hemen şubeye ilettim fakat çalışanlar, hatalarını düzeltmek yerine “yarın yatacak, yatmazsa gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde ilgisiz ve alaycı bir tavırla yanıt verdiler. Ayrıca bu sorunun burada sürekli yaşandığını söyleyip dalga geçer gibi davrandılar.

Banka ile görüştüğümde, iade işleminin şube tarafından pos cihazı üzerinden başlatılması gerektiği söylendi. Şubeye tekrar ilettiğimde ise “burada öyle yapılmıyor” cevabını aldım. Fazla çekilen tutarın iadesi için elimde hem fişim hem de kredi kartı ekstresi mevcut. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Fazla çekilen 245 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.