Arbys Optimum Şubesinde 20 Dakikalık Bekleme Ve İlgisiz Personel

13.11.2026 tarihinde saat 16.45 civarında Arby's Optimum şubesinden sipariş verdim. Sadece sandviç siparişime rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca bekletildim. Hazır ürünlerin kullanıldığı, yalnızca malzemenin eklenip verilmesi gereken bir sipariş için bu kadar uzun süre beklemek kabul edilemez.

Beklerken tezgâhın arkasını da görebiliyordum ve çalışanların acele etmediğini, herhangi bir çaba içinde olmadıklarını açıkça gördüm. Bu sırada açlıktan şekerim düştü, elim ayağım titremeye başladı ancak kimsenin en ufak bir umursaması olmadı. Durumu sormak için yanlarına gidip 20 dakikadır beklediğimi, bir aksilik mi olduğunu sordum. Sarışın bir bey sadece yüzüme baktı ve hiçbir açıklama yapmadan fritözün oraya kaçtı, benimle ilgilenen, açıklama yapan kimse olmadı.

Kasadaki hanımefendinin de siparişimle ilgili net bir hareketi yoktu, tepsiler arasında kararsız şekilde dolaşıyordu. Ben mutfak şefi olarak işin içinde aksilik olabileceğini elbette anlarım, terslik de yaşanabilir; ama en azından bir özür ya da kısa bir bilgilendirme beklerdim. Hiçbir özür dilenmemesi ve bu kadar ilgisiz, saygısız bir yaklaşımın markaya ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle Arby's Optimum şubesine bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Bu şubedeki personelin tutumuyla ilgili inceleme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini istiyorum.