Arby's Kozzy Şubesinde Uzun Bekleme, İade Reddi Ve Müşteri İhmalı

5 Haziran 2026 akşamı saat 19.30 civarında Arby's Kozzy şubesine iki adet menü almak için gittim. Benden önce kasada bekleyen çocuklu bir aile vardı. Onlar siparişlerini daha söyleyemeden arka arkaya 6–7 kurye geldi ve çalışanların tamamı sadece online siparişlerle ilgilenmeye başladı. Yaklaşık 10–15 dakika boyunca hiçbir ilerleme olmadı, aileden sadece bir kişi kasada bekleyip diğerleri oturmak zorunda kaldı. Bunun üzerine kasadaki müşterilerle ilgilenip ilgilenmeyeceklerini sorduğumda ancak o zaman siparişim alındı.

Siparişim alındıktan sonra da 15–20 dakika boyunca “nerede kaldı, hazırlandı mı?” diye defalarca sormak zorunda kaldım. Her seferinde “hemen” denmesine rağmen, gözümün önünde, kasada bekleyen sadece iki müşteri olmamıza rağmen, ödemelerimizi de yaptırıp bizi bekletirken yaklaşık 15 sipariş çıkardılar. En sonunda dayanamayarak yüksek sesle tepki gösterdiğimde ancak o zaman bana dönmeyi akıl ettiler ve o ana kadar benim siparişimle ilgili hiçbir hazırlık yapılmamış olduğunu anladım.

Bu süreçte bana verilen fişi bile, verdiğim siparişin ne olduğunu sürekli unutup tekrar tekrar sordukları için kendilerine vermek zorunda kaldım ve geri vermediler. Yaklaşık 10 dakika daha bekledikten sonra 1055 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesini istedim. Bu kez de “curly fry’larınızı atmıştık” diyerek, ardından da bankadan onay alamadıklarını söyleyerek para iadesi yapmadılar. Sonuç olarak, çocuklu bir aileyle birlikte toplamda 30–40 dakika boyunca kasanın önünde, gözümün önünde 25–30 siparişin hazırlanmasını ve kuryelere teslim edilmesini izleyerek, tamamen ikinci plana atılmış şekilde bekletildik.

Bu yaşananlar nedeniyle ne düzgün bir servis alabildim ne de iademi. Aldığım hiçbir şeyi sinirden yiyemedim. Tüm bu süre boyunca tek açıklama olarak “kusura bakmayın, çok yoğunuz” denildi ve bu kadar süre umursanmamak, ciddiye alınmak için avaz avaz bağırmak zorunda kalmak benim için son derece aşağılayıcı ve yıpratıcıydı; hayatımda ilk kez kamusal bir alanda bağırmak zorunda kaldım.

Arby's’in özellikle Kozzy şubesi hakkında bu olayla ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, çalışanların müşteri önceliklendirme ve iletişim konusunda eğitilmesini ve 1055 TL’lik ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Arby's markası ile bir daha hiçbir şekilde işim olmayacağını özellikle belirtmek istiyorum; böyle bir durumu bir daha asla yaşamak istemiyorum.