Arby's Forum Ankara’da Uzun Bekleme Ve Hijyen Sorunları

18 Nisan Cumartesi günü Forum Ankara alışveriş merkezindeki Arby's şubesinde üç adet menü siparişi verdik. Ödememizi kart ile yaptık ve masada yemek üzere sipariş oluşturduk. Ancak yaklaşık 35–40 dakika geçmesine rağmen siparişimiz gelmedi ve bu sırada bizim gibi beklemekten şikayetçi olan birçok kişi vardı.

Personellerin tavırları son derece umursamaz ve kabaydı, kesinlikle çözüm odaklı davranmadılar. “Yiyecekler neden bu kadar geç geliyor” diye sorduğumuzda, “Bizim problemimiz mi” şeklinde cevap verdiler. Mutfak bölümüne daha hızlı olmaları için iletmelerini rica etmemize rağmen ilgilenmediler, aşçılar kendi aralarında konuşarak yavaş yavaş çalışmaya devam etti ve pek çok kişi mağdur oldu. Sonunda siparişimizi iptal etmek zorunda kaldık ve ödediğimiz tutar iade edildi. O esnada muhatap olabileceğimiz yetkili bir kişi de yoktu.

Ayrıca hijyen konusunda ciddi sıkıntılar gözlemledik. Patates koyarken eldiven kullanılmıyordu, yemek yaparken kullanılan eldivenlerle diğer materyaller de tutuluyordu. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de sağlık açısından risklidir.

Arby's Forum Ankara şubesinde hem hijyen koşullarının acilen denetlenmesini hem de çalışan personelin müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum. Müşteriye karşı bu kadar kaba, ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını fark etmelerini istiyorum.