45 Dakika Beklemenin Ardından İptal Talebinde Kaba Personel Davranışı

09.08.2026 tarihinde saat 18:20 civarında Gebze Center içindeki Arby's şubesinden sipariş verdim. Verdiğim siparişi tam 40–45 dakika beklemek zorunda kaldım ve bu kadar bekledikten sonra iptal etmek istediğimde, kasada görevli Z**** isimli personelin tavrıyla karşılaştım.

Siparişi iptal etmek istediğimi söylediğimde yüzü düştü ve “İnsanlar burada 1 saattir bekliyor” tarzında, sanki haksız olan benmişim gibi bir ifade kullandı. Ben de restoran müdürüne giderek hem 45 dakikadır yemek beklediğimi, hem de müşterilerle bu şekilde konuşulmaması gerektiğini ilettim. Restoran müdürü oldukça anlayışlı ve sakin bir şekilde yaklaştı, kendisine karşı bir şikayetim yok.

Her ne kadar şu an özel bir talebim olmasa da, müşterinin siparişini iptal etmesinin en doğal hakkı olduğunu, bunun için sanki küfür etmişim gibi bir tavırla karşılanmaması gerektiğini belirtmek istiyorum. Bu tarz yaklaşımların tekrar etmemesi için ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını bekliyorum.