Arastapark AVM’de Asansör Arızası Ve Acil Yardım Çağrısına Müdahale Eksikliği

06.11.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Arastapark AVM’de, yürüyen merdivenler arızalı olduğu için kızımla birlikte asansörü kullanmak zorunda kaldım ve asansörde yaklaşık 2–3 dakika mahsur kaldık. Asansörde bulunan acil yardım/alarm butonuna bastım, alarm sesi duyuldu, ayrıca sesimi duyurmak için yüksek sesle yardım istedim ancak buna rağmen hiçbir yetkili gelip bizimle ilgilenmedi.

Sesimizi dışarıdaki öğrenci gençler duydu ve onlar yardımcı olmaya çalıştı. Asansörden çıktıktan sonra da karşımda ne bir güvenlik görevlisi ne de herhangi bir yetkili gördüm. Güvenliğin yanına ben gittim ve kızımla birlikte ağlayarak durumu anlattım. Buna rağmen sebebini sorduğumda “Sorumlu ben miyim? ” şeklinde bir karşılık aldım. Yetkilinin gelmesini istediğimde ise koskoca AVM’de akşam saat 19.00 civarında hiçbir yetkili olmadığı, ancak ertesi gün görüşebileceğim söylendi.

Bir anne olarak çocuğumla böyle bir durumda baş başa bırakılmak beni çok üzdü ve endişelendirdi. Acil yardım butonuna basmamıza ve defalarca yardım çağrısında bulunmamıza rağmen hiçbir görevlinin müdahale etmemesi, güvenlik ve acil durum yönetimi konusunda ciddi sorunlar olduğunu gösteriyor.

Bir alışveriş merkezinde asansörlerin güvenli ve düzenli çalışması, acil durumlarda ise yardım çağrılarına anında ve ciddiyetle müdahale edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olayın ciddiyetle incelenmesini, asansörlerin bakım ve güvenlik kontrollerinin düzenli olarak yapılmasını ve acil durum çağrımıza neden müdahale edilmediğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Hiç kimsenin, özellikle de çocukların böyle bir korku ve çaresizlik yaşamasını istemiyorum. Arastapark AVM yönetiminden gerekli açıklamanın yapılmasını, güvenlik ve acil durum süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını bekliyorum.