Van AVM'de Arızalı Yürüyen Merdiven Çocuklar Yaralandı Ve Personel Yardımcı Olmadı

11.08.2026 tarihinde saat 20.50 sıralarında ailemle birlikte Van AVM’ye gittik. AVM’ye ilk girişimizde 1. Kattan 2. Kata çıkan yürüyen merdiven arızalı olmasına rağmen üzerinde herhangi bir uyarı tabelası veya engelleyici bir şerit bulunmadığı için merdiveni o şekilde kullanmak zorunda kaldık.

Daha sonra en üst kattaki restoranlar bölümüne çıkıp yemek yedik ve sonrasında aşağı inmek için bu kez farklı bir yürüyen merdiveni kullanmaya başladık. Merdivenin ilk basamaklarındayken yürüyen merdiven bir anda durup tekrar hareket etti. Bu ani dur-kalk sırasında oğlum yürüyen merdiven basamaklarına düşerek, yanımda bulunan baldızım da ayağından yaralandı.

Hemen arkamızdan gelen AVM çalışanı, merdivenin durup durup çalışmasına ve bizim bağırarak uyarıda bulunmamıza rağmen acil durdurma düğmesine bile basmadı ve herhangi bir müdahalede bulunmadı. Aşağı indiğimizde de yanımızdan hiçbir şey olmamış gibi yürüyüp gitti.

Biz de çıkışta bulunan danışma noktasına gittik ancak muhatap bulamadık. Saat 21.45 civarında giriş kapısında bulunan iki güvenlik görevlisine durumu anlattığımızda, yürüyen merdivenlerin arızalı olduğunun zaten farkında olduklarını, bu saatte yetkili kimse olmadığını, kusura bakmamamızı söyleyerek bizi hiçbir kayıt almadan ve ilgilenmeden gönderdiler.

Bunun üzerine 112 Acil Çağrı Merkezi’ni arayıp AVM içinde muhatap bulamadığımızı ve bize yardımcı olmalarını istediğimizi ilettik ancak bu aşamada da bir çözüm üretilmedi ve AVM’den çıkmak zorunda kaldık. Olayın yaşandığı yürüyen merdivenlerde ne olay öncesinde ne de sonrasında herhangi bir uyarı tabelası veya ikaz bulunmaması, çalışanların acil durdurma düğmesine dahi müdahale etmemesi ve güvenlik personelinin “yetkili yok” diyerek bizi başından savması nedeniyle hem ciddi bir güvenlik zafiyeti hem de mağduriyet yaşadık.

Yürüyen merdivenlerin arızasıyla ilgili tüm kamera kayıtlarının incelenmesini, olay anının tespit edilmesini, görevli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, sorumluların belirlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Ayrıca ailemin yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.