Metromall AVM’de Asansör Arızası Ve İlgisiz Yönetim Şikayeti

26 Nisan’ı 27 Nisan’a bağlayan gece kız kardeşimle birlikte Metromall AVM’de sinemaya gittik. Film çıkışında saatin gece 00.00 civarı olduğunu ve AVM’nin kapandığını fark ettik. Aracımız otoparkta olduğu için asansöre bindik ancak asansör aniden arızalanarak içinde mahsur kaldık.

Asansörde hiçbir tuş çalışmıyordu, acil durum butonları da dahil olmak üzere tüm sistemler tamamen devre dışıydı. Yardım çağırabileceğimiz hiçbir mekanizmanın çalışmaması, özellikle gece saatinde kapalı bir AVM’de dış dünyayla bağlantımızın tamamen kesilmesi son derece korkutucu ve travmatik bir durum oldu.

Telefonumun şarjı %2 seviyesindeydi ve kısa sürede kapandı, kız kardeşimin telefonu üzerinden Eka Asansör firmasına ulaşabildik. Buna rağmen hangi asansörde olduğumuz dahi sorulmadan, yalnızca kayıt oluşturulup uzun süre geri dönüş yapılmaması, sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz şekilde yönetildiğini göstermektedir.

Kendi imkanlarımızla AVM güvenliğine ulaştık. Güvenlik görevlileri gelmesine rağmen sorunu hemen çözemedi ve yaklaşık 30 dakika boyunca kapalı, havasız bir kabinde mahsur kaldık. Bu süre zarfında yoğun panik ve korku yaşadık ve olay bizde ciddi bir psikolojik etki bıraktı.

Tüm bu yaşananlara karşın ne AVM yönetimi ne de ilgili birimler tarafından tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ne bir özür ne de bir “geçmiş olsun” iletildi. Bu durum, acil sistemlerin çalışmaması, yetersiz müdahale ve sonrasındaki ilgisizlikle birlikte ciddi bir ihmal zincirine işaret etmektedir.

Metromall AVM yönetiminden, yaşanan olayla ilgili sorumluların tespit edilmesini, asansör ve acil durum sistemlerinin eksiksiz şekilde gözden geçirilip düzeltilmesini ve tarafımıza resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.