Yaşlı Ve Hastaya Yönelik Kuryenin Kaba Üslubu

İstanbul Pendik Mostar şubesi Aras Kargo kurye personeliyle yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 kilo civarında bir kargom vardı. Ameliyatlı ve 60 yaşında bir vatandaşım. Evden çıkarken bir mesaj sesi geldi, apartman kapısından çıkarken etrafta kimse yoktu. Biraz ileride, otobüs durağında mesajı kontrol ettiğimde “Sizi evde bulamadık, şu numaradan aranabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme gördüm. Evime yürüyerek 3 dakika mesafedeydim.

Hemen Mostar şubesini aradım ve görevli hanımefendiye durumumu anlatarak, kargoyu apartmanın karşısındaki dükkana bırakmalarını ya da kuryenin beni aramasını, 3 dakika içinde geri dönebilecek kadar yakındım.
. Şubedeki çalışan gayet kibar ve çözüm odaklı bir şekilde dinledi. Ancak kurye beni yaklaşık 8 dakika sonra aradı ve ilk olarak “Neden beni şikayet ettin” diyerek, son derece ters ve Aras Kargo’ya yakışmayacak bir üslupla konuştu. Telefonda, kapıda 5 dakika zili çaldığını söyledi, ben de arasaydın beni dedim.“Ben kimseyi aramak zorunda değilim” gibi ifadeler kullandı.

Benim tek isteğim, bulunduğum yere en yakın bir noktaya kargoyu bırakması veya çok kısa sürede dönebileceğim için beni aramasıydı. Hasta, ameliyatlı, yaşlı, hamile gibi birçok durumda olan vatandaşla karşılaşabileceklerini, bu nedenle insanlarla nasıl konuşulacağını bilmelerinin önemli olduğunu düşünüyorum. Çok basit bir şekilde çözülebilecek bir durum, kurye personelinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle gereksiz yere büyüdü. Buna karşılık Mostar şubesindeki hanımefendi son derece kibar davrandı, hatta herhangi bir hatası olmamasına rağmen benden özür diledi, kendisine özellikle teşekkür ediyorum.

Ben kurye arkadaşın şahsına yönelik bir şikayet etmedim, etmiyorumda ancak bu tarz bir üslubun ve yaklaşımın Aras Kargo’nun kurumsal kimliğine zarar verdiğine inanıyorum. Amacım, uzun süredir güvendiğimiz ve bildiğimiz Aras Kargo’nun bu tür olaylar sebebiyle yıpranmaması ve personelin müşteriyle iletişim konusunda gerekli şekilde bilgilendirilmesi ve uyarılmasıdır. Hayırlı işler dilerim. Bir özür bekliyorum.