Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Kargo Tesliminde Mağduriyet

Aras Kargo ile 5677*******74 takip numaralı gönderimle ilgili dün yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Kurye eve gelip gelmediğiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; telefonum çalmadan çağrı kapatılmış olarak görünüyor. Ardından gelen SMS’te “Sizi evde bulamadık, şubeden alabilirsiniz” denildi, fakat mesajda yönlendirilen konum yanlış şubeye götürüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Uncalı şube” denildi, net bir adres veya doğru bilgi verilmedi.

Ayrıca, mesajda belirtilen 3 iş günü süresine rağmen aynı gün kargoyu teslim alma imkanı da sunulmadı. Bu yanlış ve eksik bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum.

Aras Kargo’dan beklentim; müşteri temsilcilerinin şubeler hakkında doğru ve net bilgi vermesi, SMS ile paylaşılan bilgilerin güncel ve doğru olması, kargo paketi ertesi gün şubede olacaksa bunun açıkça belirtilmesi, yanlış yönlendirme yapılmaması ve kurye adrese geldiğinde müşteriye mutlaka ulaşılmasıdır. Telefonum çalmadan çağrı bırakılması da ayrıca çözülmesi gereken bir sorundur. Bu konularda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.