to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış ‘Adreste Yoktunuz’ Kaydıyla Kargonun Teslimatı Engellendi
Aras Kargo’nun İstanbul Bağcılar Taşocağı şubesine teslim edilen kargom, dağıtıma çıkarıldıktan yalnızca birkaç dakika sonra “adreste yoksunuz” notu düşülerek iade sürecine alınmıştır. 10:47’de sisteme “adreste yoktunuz” bilgisi girilmiş, ancak ben o saatte evdeydim ve kapım çalınmadı, herhangi bir telefon araması da almadım.
Sisteme yüklenen “adreste değildiniz” gerekçeli fotoğraftaki kapı da benim evime ait değildir, tamamen başka bir kapının fotoğrafı kullanılmıştır. Buna rağmen gönderim için şubeden teslim almam gerektiğine dair bilgilendirme yapılmış ve normal teslimat sürecim keyfi bir şekilde sekteye uğratılmıştır.
Kurye tarafından gerçekten adrese gelinmeden “adreste yoktunuz” kaydı oluşturulmasının ve yanlış kapı fotoğrafı yüklenmesinin incelenmesini, kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede doğru adrese tekrar yönlendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için tedbir alınmasını istiyorum.
Sayın Umutay I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37322198 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanıma teşekkürler!
