to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Krem Ve İade Süreci
Trendyol üzerinden bir adet krem siparişi verdim ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Bir haftadan uzun süre herhangi bir teslimat gerçekleşmeyince Aras Kargo tarafından iki kez telefonla arandım, her iki seferde de adresimi net ve açık şekilde paylaştım. Buna rağmen kargom teslim edilmedi ve sistemde de görüldüğü üzere “adres yetersiz” denilerek ürünüm iade sürecine alındı.
Trendyol sipariş numaram 10926504610’dur. Hem Trendyol hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir çözüm sunulmadı, sadece sistemde zaten benim de görebildiğim bilgileri tekrar etmekle yetindiler. Ne ürünümü alabildim ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Adresimi defalarca kez doğru şekilde iletmeme rağmen teslimatın yapılmaması ve sonrasında her iki firmanın da ilgisiz kalması nedeniyle Trendyol ve Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Teslimatımla ilgili yaşanan bu süreç hakkında mantıklı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hanna F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37315123 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
