to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saati Yanıltması Nedeniyle Bütün Gününü Kaybeden Müşteri
14 Ocak 2026 tarihinde sabah saat 10:12'de Aras Kargo’dan “Kargonuz 2 saatte teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. Bu bilgiye güvenerek tüm gün kargonun geleceği düşüncesiyle evden çıkmadım ve planlarımı iptal etmek zorunda kaldım. Arıncık şubesinden dağıtıma çıkan, içinde kitap bulunan kargomu Aras Kargo’nun kendi sitesi üzerinden gün boyu takip ettim; ancak teslimat için verilen saat aralığı sistemde sürekli ileri bir zamana ertelendi.
Akşam saat 17:40 civarında Arıncık şubesini aradığımda, “kargo teslimatta” şeklinde bir numara görüldüğü için bu numarayı da aradım fakat telefona cevap veren olmadı. Saat 18:00 olduğunda ise sistemde kargomun bir sonraki iş gününde teslim edileceğine dair bilgi yer aldı. Teslimat yapılmayacaksa, gün içinde defalarca saat revizesi yapılıp müşterinin tüm gününü evde bekleyerek boşa harcamasına sebep olunmasını kabul etmiyorum.
Acil olarak kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bundan sonra müşterileri yanıltan mesajlar gönderilmemesini, insanların zamanını çalan bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Şube ve dağıtım personeli tarafında yaşanan bu iletişim ve planlama sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Kadir G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34873732 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi Barış beye teşekkür ederim. Buna karşılık Aras Kargo Kayseri Argıncık şubesi işini daha öz verili yapabilir
