Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İade Sorunu Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşıyorum

Aras Kargo tarafından teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işaretlenen ve sonrasında kaybolan gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Diyarbakır Kayapınar Huzurevleri bölgesine teslim edilecek olan, Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerimde bir kazağım ve Trendyol Milla’dan aldığım pantolonlarım vardı. Kargocu beni arayıp evde olmadığım için ürünü teslim edemeyeceğini, bir kod göndereceğini ve bu kodu verince ürünün iade olarak geri gideceğini söyledi. Ben de bana söyleneni yaptım ve kodu ilettim, ardından ürün iade sürecine girdi. Daha sonra iademin reddedildiğini gördüm ve sebebine baktığımda sistemde kazak görünmesine rağmen, iade edilen ürünün pantolon olduğu yazıyordu. Oysa satıcıya giden üründe kazak olarak görünüyordu ve ben o kazağı hiç teslim almadım. Şikayetim üzerine kazak satıcıya ulaştı ve kazak ücreti tarafıma iade edildi. Ancak Trendyol Milla pantolonlar ne bana teslim edildi ne de sağlıklı bir şekilde geri gönderildi, tamamen kayboldu. Şu an sistemde de ortada yoklar ve yaklaşık 1400 TL ödediğim pantolonlarımın bedeli bana geri ödenmedi. Bu süreçte Aras Kargo’yu defalarca aradım, sayısız kez görüşme yaptım fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı, sorumluluk da alınmadı. Kayıp olan pantolonlarımın bulunmasını ya da bulunamıyorsa toplam 1400 TL bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Aras Kargo ile gönderilen kargom 21 Kasım’dan bu yana kayıp durumda ve hiçbir şekilde teslim edilmedi. Gönderim Diyarbakır Kayapınar Huzurevleri bölgesini ilgilendiriyor ve uzun süredir herhangi bir ilerleme olmadan bekletiliyorum. Ürünler teslim edilmediği halde sisteme teslim edildi olarak girilmiştir kargocu ürünü farklı bitirme göndermiş ve bunu kabul etmiştir elimde mesajlar mevcuttur.

Kargonun içinde 2 adet pantolon bulunuyordu ve toplam değeri yaklaşık 1400 TL. Şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca oyalanıyorum, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

Kayıp olan kargomla ilgili olarak, ya ürünlerimin bulunup tarafıma eksiksiz teslim edilmesini ya da 2 pantolonun toplam bedeli olan 1400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.