Teslim Edilmeyen Kargo Sonrası Aras Kargo İlgisizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Aslıhan

163

11.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan Quatro toner siparişi verdim. 12.09.2025 tarihinde Aras Kargo tarafından teslim edildi olarak görünmesine rağmen, ürün tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresim Yenimahalle’dir ve sipariş numaram 5678*******71’dir.

Durumu fark ettiğimde Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünü getiren kurye ise kamera kayıtlarına bakmamı söyleyip ters bir şekilde konuşarak telefonu kapattı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini de aradım ve durumu ilettim. Hepsiburada, para iadesi yapılacağını belirtti ve iade işlemi gerçekleşti.

Ancak yaşanan bu süreçte Aras Kargo’dan hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. 250 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmıştım. Benzer bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum ve bu kadar sorumsuz bir yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Aras Kargo’nun bu konudaki ilgisizliğinin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Aslıhan S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33879009 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü