Aras Kargo Adresime Teslimat Yapmıyor Ve Bilgilendirme Sağlamıyor

İşıl

364

17.09.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden adrese teslim olarak verdiğim siparişim, 18.09.2025 tarihinde İstanbul’dan Aras Kargo’ya teslim edilmesine rağmen, bugün 23.09.2025 olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Üstelik teslimat geciktiği gibi, süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bugün Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak gönderimin durumunu sorduğumda, kargomun Kırklareli Şubesi’nde olduğu ve adresimin dağıtım bölgesi dışında kaldığı gerekçesiyle teslim edilmeyeceği, şubeden almam gerektiği söylendi. Ancak bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü belirttiğim adres, Kırklareli Merkez Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü’dür (Cumhuriyet Mah. Kofçaz Yolu Cad. No:61 Merkez/KIRKLARELİ). Sadece merkeze biraz mesafesi olduğu için, özellikle Aras Kargo’nun sürekli olarak bu adrese teslimat yapmamak için çeşitli bahaneler ürettiğini gözlemliyorum. Ayrıca, kargomu şubeden almam gerektiğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; kendim aramasam ürünüm iade edilecek ve mağdur olacaktım.

Bu sorun ilk defa yaşanmıyor; aynı adrese teslimat konusunda sık sık benzer mağduriyetler yaşıyorum. Online ödeme ile aldığım siparişim için satış sözleşmem de mevcut. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde, adresime bugün gönderim sağlanacağı söylense de, dağıtıma dair herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı.

Kırklareli Merkez Aras Kargo Şubesi’nden, gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Eylül 2025 13:59

17.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden adrese teslim olarak verdiğim siparişim, 18.09.2025 tarihinde İstanbul’dan Aras Kargo’ya teslim edilmesine rağmen, bugün 23.09.2025 olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargonun teslimatında gecikme yaşandığı gibi, süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 23.09.2025 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun Kırklareli şubesinde olduğunu öğrendim. Kargomun tarafıma iletilmesi için talep oluşturdum, ancak herhangi bir dağıtım mesajı gelmedi.

Şikayetim üzerine şubeden 12:54’te arandım fakat işim nedeniyle telefona cevap veremedim. 13:01’de geri dönüş yaptığımda ise şubedeki hanımefendi, telefonumu açmadığım için kargomun iade edildiğini söyledi. Bu kadar kısa sürede iade işlemi yapılmasının mantıksız olduğunu, ürünümün 6 gündür şubede gereksiz yere bekletildiğini belirttiğimde ise bana bağırarak, “Gidin Hepsiburada’yı arayın, önce adresinizi düzeltin” gibi ifadelerle konuşup suratıma telefonu kapattı. Adresim Cumhuriyet Mah. Kofçaz Yolu CD. No:61 Merkez/KIRKLARELİ olup, Hepsiburada’da da kayıtlıdır ve herhangi bir yanlışlık yoktur.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım, Aras Kargo Kırklareli Şubesi’nde bu tür iletişim ve teslimat problemleri sürekli tekrar ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bir sonuç alamadım. Kırklareli Aras Kargo şubesinde görevli ilgili çalışan hakkında gereğinin yapılmasını ve kargomun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hızlı teslimat seçeneğiyle sipariş verdiğim ürünümün bu kadar gecikmesi ve çalışanların tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Aras Kargo

Sayın İşıl Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33751707 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

İşıl

Şikayetim üzerine Aras Kargo Kırklareli Şubesi tarafından 23.09.2025 tarihinde saat 12:54 de arandım, ancak işim nedeniyle telefona o anda cevap verememem nedeniyle kendilerine 13:01 de dönüş yapabildim. Telefonu açam hanımefendi bana ürünümün iade gittiğini söyledi, ben de kargomun şubede olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, nasıl iade olur da iade gidebileceğini söylediğimde, bu kezde adresin yanlış olduğunu söyledi bende adresin yanlış olmadığını ürünün 6 gündür şubede gereksiz yere bekletildiğini ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde, bana bağırarak Hepsiburada'yı arayın kargonuz gitti diyerek suratıma telefonu kapatmıştır. Aras Kargo Kırklareli Şubesinden şikayetçiyim, bu nasıl bir üslup nasıl bir tavır, nasıl kurumsallık. Ürünümün adresime teslim edilmesini ve söz konusu şube personeli ile ilgili gereğinin yapılmasını istiyorum.