to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi Gösterilmesi Ve Kayıp Kargo
Aras Kargo Yakacık Şubesi tarafından taşınan 6401714379872 takip numaralı gönderim, tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Daha da önemlisi, bu gönderi için bana herhangi bir onay kodu gönderilmemiş olmasına rağmen, sistemde onay kodu ile teslim edildiğine dair kayıt yer almaktadır. Bu durum hem hatalı hem de kabul edilemez bir uygulamadır.
Kargomun akıbetini öğrenmek için günlerdir tarafınıza ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Süreci kendi imkanlarımla takip ettiğimde ise gönderimin kaybolduğunu öğrendim. Buna rağmen tarafıma çözüm üretilmesi gerekirken tekrar kayıt oluşturmamın istenmesi, kendi hatanızdan kaynaklanan bir durumda müşteriden yeniden aksiyon beklemeniz açısından son derece düşündürücüdür ve hizmet anlayışınızda ciddi bir problem olduğunu göstermektedir.
Ayrıca kargoyu teslim ettiğini iddia eden kurye C***** Bey ile yapılan görüşmelerde, yalnızca “haklısınız” denilmesi dışında somut hiçbir adım atılmamış, bayram öncesi yapılacağı belirtilen geri dönüş de gerçekleştirilmemiştir. Kısacası kargom kaybedilmiş, hatalı teslim kaydı girilmiş, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve süreç tamamen sahipsiz bırakılmıştır.
Kayıp kargomun akıbetinin ivedilikle netleştirilmesini, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Kemal S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35547876 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen geri bildiriminiz kapsamında kayıp ürünle ilgili sürecin başlatıldığını ve ürün bedeline ilişkin çalışma yapıldığını anlıyorum. Ancak belirtmek isterim ki, yaşadığım mağduriyet yalnızca ürün bedelinin iadesi ile sınırlı değildir. Söz konusu gönderinin tarafıma teslim edilmemesine rağmen, sistemlerinizde “onay kodu ile teslim edildi” şeklinde işlem yapıldığının belirtilmesi ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Tarafımca herhangi bir onay kodu paylaşımı yapılmamış olup, bu durum açıkça usule aykırı bir işlem gerçekleştirildiğini göstermektedir. Bu nedenle; Yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, İlgili kargo personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, Sürecin sonucuna ilişkin tarafıma açık ve net bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yalnızca ürün bedeline odaklanılmayıp, müşteri deneyimi açısından da konunun değerlendirilmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim. Konu ile ilgili sürecin hassasiyetle ele alınmasını rica eder, tarafıma yapılacak bilgilendirmeyi beklerim. Saygılarımla,
Halen iade alamadım ne zaman iade etmeyi planlıyorsunuz Aras Kargo
