to read complaints and reviews, or file yours.Şubeden Teslim Seçeneği İhmal Edildi, Kurye Adrese Getirdi
Aras Kargo Kayseri Kocasinan Tekir Şubesi ile yaşadığım son gönderimde, sabah kargom “dağıtıma çıktı” görünürken özellikle şubeden teslim alacağım seçeneğini işaretledim. Hemen ardından da talebimin alındığına dair SMS geldi. Buna rağmen kurye yine adrese getirerek teslim etmeye çalıştı.
Uygulamada böyle bir seçenek sunulmasına rağmen bunun hiç dikkate alınmaması ve sistemle saha ekibinin birbirinden tamamen habersiz çalışması müşteriyi gerçekten mağdur ediyor. İnsanlara bir seçenek gösterip sonra bunu uygulamamak hem zaman kaybına hem de ciddi memnuniyetsizliğe neden oluyor.
Bu yaşadığım deneyim, şimdiye kadar karşılaştığım en kötü kargo tecrübelerinden biri oldu. Müşteriyi bu kadar ciddiye almayan, kendi sunduğu seçeneği bile uygulamayan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Ahmet Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34922660 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
