Mavi Ürünümün İadesi Görünmüyor, Trendyol Ve Aras Kargo İletişimsiz

12 Ekim Pazartesi günü Trendyol üzerinden aldığım ürünleri iade etmek için Aras Kargo Aydın Efeler Yörükali şubesine gittim. Saat 17.30 civarında iade alamadıklarını, karşısındaki Duru Petshop içindeki gel al noktasına bırakabileceğimi söylediler. Ben de biri Mavi, ikisi Stradivarius olmak üzere toplam 3 paketi Duru Petshop’taki gel al noktasına teslim ettim.

Üzerinden üç gün geçtikten sonra Stradivarius iadelerim sistemde hareket görüp ilgili firmaya ulaştı ve bu ürünlerin iadesi sorunsuz kabul edildi. Ancak aynı şekilde teslim ettiğim Mavi’ye gidecek olan iademin kargo takibinde hiçbir hareket olmadığını fark ettim. Bunun üzerine şubeye gittim ve bir saatten fazla bekledim. Bana yapılan açıklama, geç saat olduğu için iki paketime tek barkod basıldığı ve Mavi’ye gidecek olan ürünün de Stradivarius’a gitmiş olabileceği yönündeydi. İade kodlarını şubede paylaştıktan sonra da Duru Petshop teslim noktası üzerinden iadelerin teslim alındığına dair SMS’ler geldi.

Mavi marka 1299,99 TL tutarındaki siyah eşofman altı ürünümün iadesi sistemde görünmediği için Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Beni arayıp aksiyon alacaklarını söylediler. Aradan 7–8 gün geçmesine rağmen ne Trendyol’dan ne de Aras Kargo’dan kimse aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Trendyol tekrar Aras Kargo’dan kod almam gerektiğini söylüyor, Aras Kargo ise böyle bir kod veremeyeceklerini belirtiyor. Bu süreçte Mavi siparişimin iade kodu da sistemde görünmemeye başladı ve iade süresi dolmak üzere.

Tüm bu aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle hem ürünüm kaybolmuş durumunda hem de paramı alamıyorum. Aynı gün ve aynı yöntemle iade ettiğim Stradivarius ürünlerimin kabul edilmesine rağmen Mavi markasına ait 1299,99 TL’lik ürünümün iadesi yapılmıyor. Mavi ürünümün iadesinin acilen sistemde tanımlanmasını, iade sürem hiçbir hak kaybı yaşamayacağım şekilde uzatılarak ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, Trendyol ve Aras Kargo tarafından da bu barkod ve teslimat hatasının araştırılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.