to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Teslimat Kodu İsteği Ve Gelecek Gönderilerime Tehdit
Bugün, 3 Eylül 2026 tarihinde Mersin ili Silifke ilçesinde, Aras Kargo Silifke Şubesi’ne bağlı bir teslimat sürecinde kuryenin yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Kurye, gönderimi henüz teslim etmeden SMS yoluyla benden teslimat kodunu talep etti. Paketi görmeden teslimatı onaylayamayacağımı, paketi site güvenliğine bıraktıktan sonra kodu kendisiyle paylaşacağımı açıkça belirttim.
Kurye paketi site güvenliğine bıraktığını bildirdikten hemen sonra teslimat kodunu kendisine SMS ile ilettim. Buna rağmen, “Bu şekilde yaparsanız diğer kargolarınızı Silifke Aras Kargo şubesinden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS mesajı gönderdi. Teslimat kodunu paket teslim edilmeden önce paylaşmamam, güvenlik açısından son derece normal ve gerekli bir davranıştır. Buna karşın, gelecekteki gönderilerimin adresime getirilmeyeceğinin ima edilmesini, hem müşteri memnuniyeti hem de iş ahlakı açısından kabul edilemez buluyorum.
İlgili kuryenin bu davranışının incelenmesini, bundan sonraki gönderilerimin adresime normal şekilde teslim edilmesi konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve şikayetimin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Elena B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36968435 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Telefonla iletişim kuramıyorum. Şikayetime yazılı olarak cevap vermenizi rica ederim.
Sorun çözülmedi, hiçbir şey değişmedi. Bütün gün evde olsam bile kargomu adresime teslim etmeye çalışmıyorlar ve paket teslim edilmeden önce SMS teslimat kodunu istiyorlar. Şimdiye kadar başka hiçbir kargo firmasıyla böyle bir sorun yaşamadım ve kargolarım kaybolmadı. Bundan sonra başka bir kargo firmasıyla gönderim yapamayan ve Aras Kargo kullanan satıcılardan sipariş vermeyeceğim.